Bosch Electronic Service

Una colección de preguntas frecuentes

Aquí encontrará una recopilación de preguntas frecuentes acerca de la reparación de sistemas electrónicos. Para ver la respuesta, seleccione la pregunta correspondiente

Preguntas Frecuentes

No, este servicio solo está disponible para los talleres de automóviles.
No, en este punto puede encargar reparaciones y envío rápido de piezas de repuesto.
Sí, ofrecemos un año de garantía por la reparación, y dos años de garantía por las piezas de repuesto, materiales nuevos y productos reacondicionados.
Las reparaciones sujetas a costes del producto seleccionado se realizan al precio fijo que se muestra (sin IVA) más un importe global en concepto de embalaje, recogida de los componentes defectuosos y envío estándar tras la reparación por el que figuran 12,90 EUR adicionales (sin IVA) en la factura. En el proceso de sustitución anticipada se cargan los mismos gastos que en el proceso de reparación en concepto de suministro de los componentes necesarios y la recogida de la pieza dañada idéntica.
Sí, dispone de las siguientes opciones:
  1. Si utiliza UPS regularmente, entregue el paquete con la etiqueta de envío correspondiente al siguiente conductor de UPS de la forma habitual.
  2. Dispone de las siguientes opciones para acordar la recogida con UPS:
    • Lleve el paquete a una punto de entrega de UPS. Haga clic aquí para obtener una lista de puntos de entrega.
    • O bien seleccione los siguientes números de teléfono de UPS para organizar la recogida: 902-888-820
    • O bien registre aquí el pedido de recogida online. (Deje vacío el número de cliente de UPS.)
Empaquételos de manera que no puedan recibir ningún otro daño durante el transporte. Cuando sea necesario, se proporcionarán instrucciones específicas de empaquetado para el producto contemplados durante el proceso de pedido.
Nosotros solo reparamos los errores encontrados automáticamente durante el diagnóstico. Por tanto, no podemos simplemente comprobar el funcionamiento el aparato de control.Si no encuentra un producto en nuestro portal, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.
Esto se debe a motivos técnicos y de diagnóstico que hacen referencia al proceso de reparación.
Una gran parte de los gastos de reparación se derivan, independientemente de la identificación de los errores, de la comprobación profesional del aparato con ayuda del equipo de análisis de la producción de serie, así como la comprobación manual tras la apertura del aparato. El valor del monto general para los sistemas de control del motor es de 89,00 € (para coches antiguos 119,00 €).
En principio, sí. Podemos ofrecerle un servicio de recogida a esos países aunque no exista. En tal caso, aclare los trámites y asegúrese con antelación, si se permite el envío de aparatos defectuosos de su país al exterior.
Le rogamos que nos envíe la pieza dañada lo antes posible. Nos reservamos un recargo del 50 % sobre el precio del repuesto si no recibimos el equipo en el transcurso de cuatro semanas.También es aplicable en caso de que el equipo esté dañado, por ejemplo debido al agua o por haber abierto el equipo.
Siempre que sea necesario para la reparación y que el fabricante del vehículo ponga a nuestra disposición el software necesario específico del equipo. Una excepción son los dispositivos de control. En este caso no tenemos actualizaciones disponibles, por lo que después de la reparación se vuelve a usar el mismo software del equipo.
Sí, puede ser, por ejemplo, cuando existen graves daños por la humedad, por incendios o por rotura de placas, o si un equipo es tan antiguo que ya no existen piezas de repuesto.
Puede ocurrir que el precio de reparación alcance el precio de un aparato renovado. En tal caso, póngase en contacto con nosotros y pídanos una solución alternativa.
Para poder realizar una reparación de acuerdo con nuestros estándares de calidad es importante que no abra el equipo por cuenta propia.
Los proveedores de automóviles, como Bosch, pueden acceder a algunos materiales de desarrollo, software de prueba y talleres de diagnóstico de piezas originales, y adaptarse a los requisitos del sector de recambios. Solo de esta manera se puede realizar una búsqueda y reparación de errores de forma segura. Para la reparación se utilizan piezas de repuesto originales. Para unas reparaciones de alta calidad, se puede acudir a los conocimientos técnicos de varias décadas de desarrollo y observación de campo.
Los proveedores de automóviles, como Bosch, pueden acceder a algunos materiales de desarrollo, software de prueba y talleres de diagnóstico de piezas originales. Bosch reconoce por sus casos de garantías, qué fallos aparecen en cada pieza y cómo pueden arreglarse, por lo que pueden evitar otra reparación completa. Además, los proveedores de piezas originales pueden acceder al software actualizado para su producto y realizar una actualización.
En Bosch, contamos con estándares comparables a la producción de componentes originales. Con nuestros conocimientos técnicos de piezas originales y nuestro equipo profesional, podemos descartar durante la reparación de los aparatos importantes, que estos corran peligro. Por último, en su taller, se le garantiza el montaje reglamentario y, además, se comprueba la función de esta pieza en el vehículo.

Bosch Electronic Repair Service repara los componentes electrónicos del vehículo. Para ello, envíenos únicamente la unidad de mando ABS/ESP

Si ha detectado una avería en la unidad hidráulica, diríjase de la forma habitual a su mayorista (de Bosch).

Embalaje de dispositivo defectuoso

Las unidades de mando ABS y ESP son productos delicados. Es imprescindible embalarlas correctamente y de forma segura tras la separación del bloque hidráulico.

  • Preste atención siempre a que lasbobinas de la parte inferior de la unidad de mando no se extraigan.
  • Proteja las bobinas y la regleta de enchufes contra posible daños, p. ej., mediante una caja limpia o mejor aún con un embalaje original de Bosch.
  • Embale el dispositivo protegido de la humedad y a prueba de golpes en una caja.
  • Antes de cerrarla, incluya el documento de acompañamiento impreso de la reparación.

Sin embalaje de Bosch

Con embalaje de Bosch

Devolución del dispositivo reparado

Con la devolución recibirá su unidad de mando en un embalaje original de Bosch, incluido el kit de montaje de la unidad de mando en el bloque hidráulico. Por eso, le recomendamos que no tire el embalaje de envío vacío. Es mejor que utilice el embalaje directamente en el siguiente pedido. Así se ahorrará trabajo y protegerá el medio ambiente.


¿Cómo debo embalar mi equipo?
Debido a que hay piezas frágiles ante la percusión y los golpes, es aconsejable utilizar un «paquete único» bien acolchado.

¿Debo enviar el equipo para su descodificación?
Para algunos equipos antiguos puede ser así. En dicho caso se lo indicarán en el encargo. En un caso normal podemos leer el código sin que se envíe el equipo a cambio de un pago (17,50 € + IVA) o enviarle una Keycard (a cambio de un pago). Para programar una nueva Keycard necesita la antigua Keycard (aún en funcionamiento) o el código. Tenga en cuenta que este servicio es para nosotros un servicio de pago.
¿Cómo debo embalar mi equipo?
Debido a que hay piezas frágiles ante la percusión y los golpes, es aconsejable utilizar un «paquete único» bien acolchado.
Imagen de error reparable
El Bosch Electronic Repair Service realiza reparaciones solo de EHB (frenos electrohidráulicos) de grupos hidráulicos que no se han separado de la bomba o del dispositivo de control. Por lo tanto, debe enviarnos siempre el sistema entero.

Desmontaje y empaquetado
Antes de desmontar la unidad es obligatorio desactivarla. De este modo, en el desmontaje evita peligros y se cumple con los requisitos necesarios para que los especialistas de reparaciones de Bosch puedan repararla. Para realizar la desactivación es obligatorio usar un comprobador de diagnóstico (por ejemplo la serie KTS de Bosch).
Los sistemas EHB son productos delicados que contienen líquidos de freno a muy alta presión, que pueden estar contaminados y que son muy pesados. Por ello, se deben enviar en materiales de embalaje especiales para evitar daños por fugas de líquidos durante el transporte o por un manejo brusco.

Por este motivo, cuando recibimos su pedido nos ponemos en contacto con usted por teléfono y, en caso necesario, le enviamos lo más rápido posible un material de embalaje especial. Por lo general, el envío se realiza dentro al día siguiente.

Los EHB defectuosos deben embalarse como se describe a continuación:
  • Vacíe totalmente el sistema hidráulico. (Advertencia: para hacerlo, ¡en ningún caso se debe separar el acumulador hidráulico!) Cuanto menos restos de líquidos hidráulicos queden en el sistema, menor es el riesgo de que se produzcan daños durante el transporte.
  • Cierre los canales hidráulicos con tapones adecuados de los tamaños M10 y M12. Asegúrese de usar un cierre seguro para que no salga ningún líquido de frenos y dañe su equipo.
  • Proteja la regleta de enchufes con un aplique especial para impedir daños.
  • Empaquete el equipo protegido contra la humedad y con protección contra los choques en una caja de cartón. El equipo debe estar acolchado de manera que el embalaje no se rompa ni siquiera si cae desde una altura de 1,5 metros.
  • Añada delante del cierre la nota impresa de envío para reparación
Envío de devolución y montaje
En el envío de devolución recibirá su grupo hidráulico de nuevo con un embalaje de envío original de Bosch con todos los materiales de embalaje necesarios para un envío seguro y limpio. A continuación, recomendamos no deshacerse del embalaje de envío vacío. Es mejor que lo utilice directamente para su próximo pedido. Hacerlo le ahorrará trabajo y ayuda a cuidar el medio ambiente.
Después de montar la unidad es necesario volver a activarla. Para ello es obligatorio usar un comprobador de diagnóstico (por ejemplo la serie KTS de Bosch).
El dispositivo de control se ha reparado o se ha devuelto con la indicación de que está correcto. Sin embargo, el defecto sigue presente en el vehículo. ¿Quién puede ayudarme en la localización de errores?
El servicio técnico electrónico de Bosch repara los fallos en los componentes electrónicos. A pesar de todo, es posible que existan otros fallos en el vehículo. En caso de tener preguntas de diagnóstico de fallos en el vehículo, póngase en contacto con la línea de asistencia técnica responsable.

¿Puedo enviar el aparato de control solo como prueba? No estoy seguro si está defectuoso o no.
Nosotros solo reparamos los errores encontrados automáticamente durante el diagnóstico. Por tanto, no podemos simplemente comprobar el funcionamiento el aparato de control.

Los aparatos de recambio y reparaciones de los aparatos de control de motor se ofrecen en una gran variedad de precios. ¿Como se realiza esto?
Una reparación seria comienza con una búsqueda de fallos detallada y, a menudo, muy costosa. Para la eliminación de errores, debemos tener en cuenta distintos aspectos, como por ejemplo:
  • métodos de apertura y cierre profesionales,
  • dispositivos de inmovilización,
  • Control de reparaciones electrónicas,
  • requisitos de temperatura y compacidad,
  • Pruebas de funcionamiento.

La gran calidad de la renovación o reparación solo se puede garantizar con un enfoque profesional, con la ayuda de equipos técnicos y el uso de materiales de alta calidad. "


Tras la sustitución, ¿es necesario realizar una “formación” de los aparatos renovados?
Depende de cada aparato específicamente. Por regla general, se debe hacer una formación del aparato renovado, si debe realizarse una formación del aparato nuevo perteneciente del vehículo

¿Trabajan también con equipos que ya se hayan intentado reparar o abrir?
Si ya se hayan realizado intentos infructuosos de reparación o se han abierto los equipos, no podemos excluir, por desconocer el historial previo, que después de nuestra reparación se sigan produciendo daños posteriores originados por daños anteriores.
Note:
Puede ser que el tiempo de procesamiento sea mayor debido a la antigüedad y a la disponibilidad parcialmente limitada de repuestos de este equipo.

Póngase en contacto con Bosch

Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
Sala 402
31139 Hildesheim
Alemania

Mail: service.iberia@pt.bosch.com
Teléfono: 91 327 93 08
Fax: 91 327 95 35

Lun. - Vie. 9:30 - 13:00 / 14:00 - 17:30

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