Bosch Electronic Service

Avis relatif à la protection des données

Avis relatif à la protection des données
La société Robert Bosch GmbH (ci-après dénommée « Bosch » ou « nous ») est ravie de votre visite sur notre site Internet ainsi que nos applications mobiles (dénommées ensemble « offre en ligne ») et de l'intérêt que vous portez à notre entreprise et à nos produits.

1 Robert Bosch GmbH respecte votre sphère privée
La protection de votre sphère privée lors du traitement de données à caractère personnel ainsi que la sécurité de l'ensemble des données commerciales sont un point important dont nous tenons compte dans nos processus d'entreprise. Nous traitons les données à caractère personnel générées par votre visite sur notre offre en ligne en toute confidentialité et uniquement en conformité avec la législation.

La protection des données et la sécurité de l'information font partie intégrante de notre politique d'entreprise.

2 Responsable
Le responsable du traitement de vos données est la société Robert Bosch GmbH; les exceptions seront détaillées dans cet avis sur la protection des données.

Nos coordonnées sont les suivantes:

Robert Bosch GmbH

Robert-Bosch-Straße 200

31139 Hildesheim

Membres de la direction: Dr Volkmar Denner, Dr Stefan Asenkerschbaumer, Dr Rolf Bulander, Dr Stefan Hartung, Dr Markus Heyn, Dr Dirk Hoheisel, Christoph Kübel, Uwe Raschke, Dr Werner Struth, Peter Tyroller

Président du directoire: Franz Fehrenbach

Siège: Stuttgart

Tribunal de registre: tribunal d'instance de Stuttgart HRB 14000

Numéro d'identification TVA: DE811128135

Votre contact chez Bosch: +49 (0)5121 49 5720

E-mail: reparatur@de.bosch.com

3 Collecte, traitement et exploitation de données à caractère personnel
3.1 Catégories de données traitées
Les catégories de données suivantes sont traitées:

–         Données de communication (par exemple nom, n° de téléphone, e-mail, adresse, adresse IP)

–         Données de base du contrat (relation contractuelle, intérêt du produit ou du contrat)

–         Historique client

–         Clôture du contrat et données de paiement

–         Données de transaction

3.2 Principes
Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable, par exemple des noms, adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail, photos ou autres informations qui font partie de l'identité d'une personne.

Nous ne collectons, traitons et exploitons les données à caractère personnel (y compris les adresses IP) que lorsqu'une base juridique légale s'applique ou que vous nous avez donné votre consentement, notamment dans le cadre d'une inscription.

3.3 Objectifs de traitement et bases juridiques
Les prestataires de services que nous mandatons et nous-mêmes traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes:

–         Mise à disposition de ce portail en ligne, y compris le formulaire de contact et l'exécution du contrat conformément à nos conditions de contrat, y compris la facturation (base juridique: exécution du contrat).

–         Signalement de défaut et raisons de sécurité (bases juridiques: exécution de nos obligations légales dans le domaine de la sécurité des données et intérêt légitime à éviter les défauts et à préserver la sécurité de nos offres).

–         Autopromotion ou publicité extérieure, études de marché et mesures d'audience dans le cadre autorisé par la loi ou sur la base du consentement (base juridique: consentement ou intérêt légitime de notre part au marketing direct, dans la mesure où il intervient conformément aux prescriptions relatives à la législation sur la protection des données et à la législation sur la concurrence).

–         Sondages produit ou client par e-mail et/ou par téléphone, dans la mesure où vous avez donné votre accord explicite (base juridique: consentement). Remarque: si nous faisons appel à un institut d'études de marché pour nos sondages, celui-ci n'est actif qu'en notre nom et conformément à nos directives.

–         Envoi d'une lettre d'information avec consentement du destinataire par e-mail et/ou SMS/MMS (base juridique: exécution du contrat).

–         Préservation et défense de nos droits (base juridique: intérêt légitime de notre part au faire-valoir et à la défense de nos droits).

–         Avec votre consentement, le nom de votre entreprise, votre numéro de client Bosch et votre chiffre d'affaires seront communiqués sous forme anonyme à la société Robert Bosch GmbH, boîte postale 410960, 76225 Karlsruhe, lors de l'acquisition de points bonus dans le cadre de notre programme eXtra Loyality (base juridique: consentement).

3.4 Inscription
Si vous souhaitez bénéficier de prestations nécessitant la conclusion d'un contrat, nous vous prions de vous inscrire. Dans le cadre de l'inscription, nous collectons les données à caractère personnel nécessaires à l'établissement et à l'exécution d'un contrat (par exemple prénom, nom, date de naissance, adresse e-mail, le cas échéant des indications sur le mode de paiement souhaité ou sur le titulaire du compte) et éventuellement d'autres données, à titre facultatif. Les champs obligatoires sont marqués d'un *.

3.5 Fichiers journaux
Lors de chaque utilisation d'Internet, des informations spécifiques sont automatiquement transmises par votre navigateur Internet et enregistrées par nos soins dans des fichiers journaux.

Nous enregistrons les fichiers journaux uniquement pour la détermination de défauts et pour des raisons de sécurité (par exemple pour comprendre les tentatives d'attaques), pour une courte durée, avant de les supprimer. Les fichiers journaux dont la conservation est nécessaire à des fins de justificatif sont exclus de la suppression jusqu'à clarification définitive de l'incident en question et peuvent au cas par cas être transférés aux autorités.

Les fichiers journaux (sans adresse IP ou avec adresse IP incomplète) sont également utilisés à des fins d'analyse, voir à ce sujet la section Analyse Web.

Les fichiers journaux contiennent en particulier les informations suivantes:

–         Adresse IP (protocole Internet) du terminal ayant accédé à l'offre en ligne;

–         Adresse Internet du site Web à partir duquel l'utilisateur a accédé à l'offre en ligne (URL d'origine ou référent);

–         Nom du prestataire de services permettant l'accès à l'offre en ligne;

–         Nom des fichiers ou informations consultés;

–         Date, heure et durée de la consultation;

–         Quantité de données transmise;

–         Système d'exploitation et informations sur le navigateur Internet utilisé, y compris les add-ons installés (par exemple pour Flash Player);

–         Code d'état HTTP (par exemple « Requête traitée avec succès » ou « Document introuvable »).

3.6 Enfants
Cette offre en ligne n'est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans.

3.7 Transmission de données
3.7.1 Transmission de données à d'autres responsables
Nous ne communiquons vos données à caractère personnel à d'autres responsables que lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat, que nous ou des tiers avons un intérêt légitime à la transmission ou que vous nous avez donné votre consentement. Vous trouverez plus d'informations sur les bases juridiques dans la section Objectifs de traitement et bases juridiques. Les tiers peuvent également être d'autres entreprises du groupe Bosch. Dans la mesure où les données sont transmises à des tiers sur la base d'intérêts légitimes, cet avis sur la protection des données le mentionne.

Nous pouvons en outre transférer des données à d'autres responsables dans la mesure où nous y sommes tenus en raison de dispositions légales ou d'ordonnances exécutoires officielles ou juridiques.

3.7.2 Prestataires de services (généralités)
Nous mandatons des prestataires de services externes pour effectuer des tâches telles que les opérations de vente et de marketing, la gestion des contrats, le règlement des paiements, la programmation, l'hébergement des données et les services de hotline. Nous avons sélectionné avec soin ces prestataires et nous les contrôlons régulièrement, en particulier la manipulation soigneuse et la protection des données qu'ils stockent. Tous nos prestataires de services sont tenus au respect de la confidentialité et des prescriptions légales. Les prestataires de services peuvent également être d'autres entreprises du groupe Bosch.

3.7.3 Annonce de colis
Pour faire annoncer vos colis, nous communiquons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, dans le cadre de l'exécution du contrat, à:

General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG

Robert-Koch-Str. 46

55129 Mainz-Hechtsheim

Allemagne

ainsi qu'à

United Parcel Service Deutschland S.à r.l. & Co. OHG

Görlitzer Straße 1
41460 Neuss

Allemagne

 

 Ces entreprises traitent les données en tant que responsables.

3.8 Transmission à des destinataires hors de l'EEE
Nous pouvons également transmette les données à caractère personnel à des destinataires dont le siège est situé en dehors de l'EEE, dans les États dits tiers. Dans ce cas, nous nous assurons, avant la transmission, que le destinataire dispose d'un niveau de protection des données adéquat (par exemple en raison d'une décision d'adéquation de la Commission européenne pour le pays concerné ou la convention de clauses contractuelles types de l'Union européenne avec le destinataire) ou que vous avez consenti à cette transmission.

Vous pouvez obtenir auprès de nous un aperçu des destinataires dans les pays tiers et une copie des règlements convenus concrètement pour garantir un niveau adéquat de protection des données. Utilisez pour ce faire les indications de la section Contact.

3.9 Durée de stockage, délais de conservation
En règle générale, nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour la prestation de notre offre en ligne et des services liés, ou tant que nous avons un intérêt légitime à une conservation ultérieure (nous pouvons par exemple, après l'exécution d'un contrat, avoir un intérêt légitime au mailing postal). Dans tous les autres cas, nous supprimons vos données à caractère personnel, à l'exception des données que nous devons conserver pour répondre à des exigences légales (nous sommes notamment tenus de conserver pendant un certain temps des documents tels que contrats et factures, pour des raisons de délais de conservation relatifs au droit fiscal et commercial).

4. Utilisation de cookies
4.1 Généralités
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur lors de la visite d'une offre en ligne. Si vous consultez à nouveau cette offre en ligne, votre navigateur renverra le contenu des cookies au fournisseur et permettra ainsi la reconnaissance du terminal. La sélection des cookies nous permet d'optimiser notre offre en ligne pour vous et de faciliter votre navigation.

4.2 Désactivation et suppression de cookies
Lorsque vous visitez nos sites Internet, un bandeau d'informations vous demande si vous souhaitez autoriser les cookies sur notre site ou les désactiver dans les paramètres.

Si vous décidez de ne pas autoriser les cookies, un cookie de désactivation sera installé sur votre navigateur. Ce cookie est destiné exclusivement à l'exécution de votre refus des cookies. La désactivation des cookies peut toutefois avoir pour conséquence que certaines fonctions de nos sites Web ne soient plus disponibles. Veuillez noter que pour des raisons techniques, un cookie de désactivation ne peut être utilisé que sur le navigateur sur lequel il a été installé. Si vous souhaitez supprimer les cookies ou utiliser un autre navigateur ou un autre terminal, vous devrez à nouveau installer le cookie de désactivation.

Cette option de réglage n'inclut pas les cookies utilisés lors de votre visite sur les sites Internet de tiers et d'autres fournisseurs.

Vous pouvez toutefois supprimer à tout moment l'ensemble des cookies depuis votre navigateur. Pour en savoir plus, consultez les fonctions d'aide de votre navigateur. Cette action peut également avoir pour conséquence que certaines fonctions ne soient plus disponibles.

Le site Web suivant vous permet en outre de gérer et de désactiver l'utilisation de cookies tiers:

http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement.

Ce site Web n'est pas entretenu par nos soins; nous ne sommes donc pas responsables de son contenu et n'avons aucune influence sur sa disponibilité.

4.3 Aperçu des cookies que nous utilisons
Cette section vous donne un aperçu des cookies que nous utilisons.

4.3.1 Cookies absolument indispensables
Certains cookies sont indispensables pour nous permettre de mettre à disposition notre offre en ligne en toute sécurité. Cette catégorie comprend notamment:

–         les cookies servant à l'identification ou à l'authentification de nos utilisateurs;

–         les cookies stockant temporairement certaines indications sur l'utilisateur (par exemple le contenu du panier d'achat ou d'un formulaire en ligne);

–         les cookies qui enregistrent les préférences utilisateur (par exemple les paramètres de recherche et de langue);

les cookies qui enregistrent des données pour garantir la lecture sans heurts de contenus audio ou vidéo.

4.3.2 Cookies d'analyse
Nous utilisons des cookies d'analyse pour enregistrer le comportement de nos utilisateurs (bannières publicitaires sur lesquelles ils ont cliqué, pages visitées, requêtes...) et les évaluer sous forme statistique.

4.3.3 Cookies de conversion
Nos partenaires de suivi de conversion installent un cookie sur votre ordinateur (« cookie de conversion ») si vous arrivez sur notre site Web via une annonce du partenaire correspondant. Généralement, ces cookies perdent leur validité au bout de 30 jours. Si vous visitez nos pages et que le cookie n'a pas encore expiré, notre partenaire de suivi de conversion et nous-mêmes pouvons savoir qu'un utilisateur a cliqué sur l'annonce et a ainsi été redirigé vers notre site. Les informations obtenues à l'aide du cookie de conversion sont destinées à créer des statistiques de conversion et à connaître le nombre total d'utilisateurs ayant cliqué sur l'annonce et ayant été redirigés vers un site pourvu d'une balise de suivi de conversion.

5. Analyse Web
Nous avons besoin d'informations statistiques sur l'utilisation de notre offre en ligne pour la présenter de manière plus conviviale, entreprendre des mesures d'audience et réaliser des études de marché.

À ces fins, nous utilisons les outils d'analyse Web décrits dans cette section.

Les profils utilisateur créés par ces outils à l'aide de cookies d'analyse ou de l'évaluation des fichiers journaux ne sont pas recoupés avec des données à caractère personnel. Soit ils n'utilisent pas du tout les adresses IP des utilisateurs, soit ils les raccourcissent juste après la collecte.

Les fournisseurs des outils traitent les données uniquement en tant que sous-traitants conformément à nos directives et non à leurs propres fins.

Vous trouverez ci-après des informations sur le fournisseur de chaque outil et sur la façon dont vous pouvez vous opposer à la collecte et au traitement des données par l'outil.

Pour les outils fonctionnant avec des cookies de désactivation, veuillez noter que la fonction de désactivation dépend de l'appareil ou du navigateur et n'est donc valable que pour le terminal ou le navigateur actuellement utilisé. Si vous utilisez plusieurs terminaux ou navigateurs, vous devez installer le cookie de désactivation sur chacun d'entre eux.

Vous pouvez en outre empêcher globalement la création de profils utilisateur en désactivant de manière permanente l'utilisation des cookies; voir pour cela la section Désactivation et suppression de cookies.

5.1 WebTrends
WebTrends est mis à disposition par WebTrends Inc., 851 SW 6th Ave, Suite 1600, Portland Oregon 97206, États-Unis.

Vous pouvez vous opposer à la collecte ou à l'évaluation de vos données par cet outil en optant pour le cookie de désactivation via ce lien: https://ondemand.webtrends.com/support/optout.asp.

5.2 Google Analytics
Google Analytics est un outil de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (« Google »). Nous utilisons Google Analytics avec la fonction supplémentaire proposée par Google pour anonymiser les adresses IP. L'adresse IP généralement raccourcie par Google à l'intérieur de l'UE, et seulement à de rares exceptions une fois transmise aux États-Unis. Elle n'est enregistrée que sous sa forme abrégée.

Vous pouvez vous opposer à la collecte ou à l'évaluation de vos données par cet outil en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible via ce lien: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

6 Lettre d'information
6.1 Lettre d'information avec inscription, droit de révocation
Dans le cadre de notre offre en ligne, vous pouvez vous abonner à la lettre d'information. Nous utilisons pour ce faire le procédé appelé double opt-in: nous ne vous envoyons une lettre d'information par e-mail, messagerie mobile (comme WhatsApp), SMS ou message Push que si vous avez confirmé explicitement l'activation du service de lettre d'information en cliquant sur le lien d'une notification. Si vous décidez ultérieurement de ne plus recevoir la lettre d'information, vous pourrez mettre fin à l'abonnement à tout moment en révoquant votre consentement. La révocation pour la lettre d'information par e-mail est possible via le lien indiqué dans la lettre d'information, le cas échéant dans les paramètres de gestion de l'offre en ligne concernée. Vous pouvez également nous contacter à partir des informations figurant dans la section Contact.

7 Liens externes
Notre offre en ligne peut contenir des liens vers des sites Internet de tiers, à savoir des fournisseurs indépendants. Une fois que vous avez cliqué sur le lien, nous n'avons plus aucune influence sur la collecte, le traitement et l'exploitation d'éventuelles données à caractère personnel transférées à des tiers par le clic sur le lien (par exemple l'adresse IP ou l'URL de la page sur lequel le lien se trouve), étant donné que le comportement du tiers, par définition, n'est pas sous notre contrôle. Nous déclinons toute responsabilité quant au traitement de telles données à caractère personnel par des tiers.

8 Sécurité
Nos employés et les entreprises de services mandatées par nos soins sont tenus au secret professionnel et au respect des dispositions de la législation applicable sur la protection des données.

Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir un niveau de protection adéquat et protéger vos données gérées par nos soins, en particulier contre les risques de destruction involontaire ou illégale, manipulation, perte, modification ou publication ou accès non autorisés. Nous perfectionnons constamment nos mesures de sécurité conformément au développement technologique.

9 Droits des utilisateurs
Pour faire valoir vos droits, utilisez les indications de la section Contact. Pour ce faire, veuillez vous assurer qu'une identification univoque de votre personne est possible.

Droit à l'information: vous avez le droit de recevoir des informations de notre part sur le traitement de vos données. Pour ce faire, vous pouvez faire valoir votre droit à l'information concernant vos informations personnelles que nous traitons. 

Droit de rectification et de suppression: vous pouvez exiger de nous la rectification de données erronées et, dans la mesure où la loi le permet, l'ajout ou la suppression de données. Ce droit ne s'applique pas aux données nécessaires à des fins de facturation ou de comptabilité ou soumises à l'obligation légale de conservation. Si l'accès à ces données n'est pas nécessaire, leur traitement sera limité (voir ci-après).

Limitation du traitement: vous pouvez exiger de nous que nous limitions le traitement de vos données, dans la mesure où la loi le permet. 

Révocation du traitement des données: vous avez en outre le droit de révoquer à tout moment le traitement des données par nos soins. Nous mettrons alors fin au traitement de vos données, à moins que nous ne puissions, conformément aux prescriptions légales, invoquer des motifs impérieux et légitimes pour le traitement, primant sur vos droits.

Révocation du marketing direct: vous pouvez en outre révoquer à tout moment le traitement de vos données à caractère personnel à des fins publicitaires (« refus de la publicité »). Veuillez noter que pour des raisons organisationnelles, un chevauchement est possible entre votre révocation et l'utilisation de vos données dans le cadre d'une campagne déjà en cours.

Révocation du traitement des données selon la base juridique « intérêt légitime »: vous avez en outre le droit de révoquer à tout moment le traitement des données par nos soins, dans la mesure où celui-ci repose sur la base juridique de l'intérêt légitime. Nous mettrons alors fin au traitement de vos données, à moins que nous ne puissions, conformément aux prescriptions légales, invoquer des motifs impérieux et légitimes pour le traitement, primant sur vos droits.

Révocation du consentement: si vous nous avez communiqué votre consentement concernant le traitement de vos données, vous pouvez révoquer cet accord à tout moment avec effet dans le futur. La légalité du traitement de vos données demeure jusqu'à cette révocation.

9.1 Portabilité des données
Vous avez toujours le droit d'obtenir les données que vous nous avez communiquées dans un format structuré, courant et lisible à la machine, ou, si la technique le permet, d'exiger le transfert de ces données à un tiers.

9.2 Droit de recours auprès des autorités de contrôle
Vous avez le droit de soumettre une réclamation auprès d'une autorité de protection des données. Pour ce faire, vous pouvez vous adresser à l'autorité de protection des données compétente pour votre lieu de résidence ou votre région ou à l'autorité de protection des données compétente pour nous, à savoir:

La déléguée à la protection des données en Basse-Saxe

Barbara Thiel

Adresse de résidence:

Prinzenstraße 5

D-30159 Hanovre

Adresse postale:

Postfach 2 21

D-30002 Hanovre

Tél.: 05 11/120-45 00

Fax: 05 11/120-45 99

E-mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de

10 Modification de l'avis relatif à la protection des données
Nous nous réservons le droit de modifier nos mesures de sécurité et de protection des données si cela est nécessaire dans le cadre du développement technologique. Dans ce cas, nous adapterons également notre avis relatif à la protection des données. Veuillez tenir compte de la version actuellement en vigueur de notre avis relatif à la protection des données.

11 Contact
Vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée dans la section Responsable.

Pour faire valoir vos droits et pour toute suggestion ou réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel, ainsi que pour la révocation de votre consentement, nous vous recommandons de vous adresser au délégué à la protection des données de notre groupe:

M. Matthias Goebel
Délégué à la protection des données pour le groupe

Sécurité de l'information et protection des données du groupe Bosch (C/ISP)

Robert Bosch GmbH

Kronenstrasse 20

70173 Stuttgart

ou

mailto:Abteilungsbriefkasten.cisp@de.bosch.com.

Mise à jour: 9 août 2017

Prenez contact avec Bosch

Robert Bosch GmbH
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Robert-Bosch-Straße 200
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Allemagne

E-mail: service.france@pt.bosch.com
Téléphone: +351 253 306 157

Lu-Ve de 09.30h à 13.00h / 14.00h à 17.30h

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