Bosch Electronic Service

Uma coleção de perguntas frequentes

Aqui, encontra uma lista de perguntas frequentes relacionadas com a reparação de sistemas electrónicos. Seleccione a pergunta correspondente para ver a resposta.

Perguntas frequentes

Não, este serviço de assistência só está disponível para oficinas mecânicas.
Não, aqui poderá, em vez disso, solicitar reparações e fornecimentos antecipados de uma substituição.
Sim, oferecemos um ano de garantia relativamente às reparações, e dois anos de garantia para a substituição antecipada, mercadoria nova e produtos retocados.
As reparações cobradas do produto selecionado são realizadas com o preço fixo indicado (sem IVA), também é cobrada uma taxa de 12,90 EUR (sem IVA) para a embalagem, a recolha dos componentes avariados e o envio padrão após a reparação. O processo de pedido de peças de substituição tem os mesmos custos para a entrega e a recolha de peças danificadas idênticas que o processo de reparação.
Sim, estão disponíveis as seguintes opções:
  1. Pode agendar a sua recolha diretamente e assim selecionar a data desejada. Seja durante a criação da sua encomenda, quer com substituição antecipada diretamente no seu perfil de utilizador. Sempre adaptado individualmente ao tipo e status da sua encomenda.
  2. Se utilizar a UPS regularmente, entregue o pacote com a respetiva etiqueta de envio ao condutor da UPS seguinte, como habitualmente.
  3. Para marcar a recolha com a UPS tem as seguintes opções:
    • Leve o pacote consigo até um ponto de distribuição da UPS. Para receber uma lista dos pontos de distribuição, clique aqui.
    • Ou selecione o número de telefone seguinte para agendar a recolha: 707232323.
    • Ou crie aqui o pedido de recolha online. (Deixar o número de cliente UPS vazio.)
Embale o componente de forma a que não sofra mais danos durante o transporte. Sempre que necessário, as instruções de embalagem específicas do produto são indicadas separadamente durante o processo de encomenda.
Os erros encontrados durante o diagnóstico são automaticamente reparados. Por conseguinte, não nos é possível apenas testar uma unidade de comando. Se não encontrar um produto no nosso portal, poderá contactar-nos por email ou por telefone.
Isto tem que ver com razões técnicas e diagnósticas relativas ao processo de reparação.
Uma grande parte do esforço de reparação - independentemente de identificarmos ou não falhas - resulta dos nossos testes profissionais dos dispositivos utilizando equipamento de teste da produção em série, bem como de testes manuais após a abertura do dispositivo. Por conseguinte, se não identificarmos quaisquer falhas no seu dispositivo ou se o dispositivo já não puder ser reparado de acordo com a qualidade exigida pela Bosch, cobrar-lhe-emos uma taxa de inspeção fixa.
O montante da taxa de inspeção depende do esforço necessário para inspecionar o aparelho e ser-lhe-á indicado abaixo do preço de reparação quando fizer a sua encomenda. Se detectarmos defeitos no seu dispositivo, procederemos à sua reparação no decurso da ordem de reparação emitida.
A realização de uma encomenda de teste sem reparação só é possível se esta for uma oferta explícita para o produto.
* Todos os preços são líquidos, acrescidos de IVA e portes de envio.
Em princípio, é possível, mas não poderemos oferecer-lhe o serviço de recolha nesses países. Nesse caso, informe-se sobre as formalidades aduaneiras e certifique-se primeiro de que o envio de aparelhos com defeito para fora do seu país é permitido por lei.
Por favor, envie-nos o componente defeituoso o mais breve possível. Retemos um suplemento de 50%, relativamente ao preço de substituição, se não recebermos o aparelho dentro de um prazo de 4 semanas. O mesmo aplica-se para o caso de o aparelho estar danificado, por ex. danos causados pela água ou danos causados por o aparelho ter sido aberto.
No momento, fornecemos exclusivamente o pagamento mediante fatura com transferência bancária e débito direto SEPA. Para o débito direto SEPA necessitamos da sua autorização. Para isso, basta preencher a autorização de débito direto SEPA na área de download e enviar o original por correio para a morada no cabeçalho da carta.
O seu limite de crédito é fixado em função do volume de negócios e, por norma, baseia-se nos volumes de negócios dos últimos dois anos. Infelizmente pode suceder que ultrapasse o seu limite de crédito com uma segunda encomenda durante o prazo de pagamento. Neste caso, contacte a nossa linha de apoio ao cliente para verificação do caso individual.
Desde que seja necessário para a reparação e nós teremos à disposição o software necessário do fabricante de veículos, relativamente ao aparelho específico. Os aparelhos de comando são uma exceção. Geralmente, não disponibilizamos de atualizações, por essa razão, é aplicado o mesmo software do aparelho depois de a reparação estar concluída.
Sim, isso poderá acontecer, por ex. se existirem danos significativos causados pela humidade, por incêndios ou ruturas de platinas, ou o aparelho ser tão velho que já não existem peças de reposição.
O preço da reparação pode ficar muito próximo do preço do aparelho restaurado. Neste caso, entramos em contacto consigo e oferecemos-lhe uma solução alternativa.
Para podermos efetuar a reparação de acordo com os nossos padrões de qualidade, é importante que não abra o aparelho sem ter autorização para tal.
Os fornecedores do setor automóvel, como a Bosch, podem recorrer à sua própria documentação de desenvolvimento, ao software de verificação e às ferramentas de diagnóstico do equipamento original e adaptá-los às necessidades do mercado pós-venda. Só assim é que é possível garantir uma deteção e eliminação profissional de erros. Para a reparação, são utilizadas peças sobressalentes originais. Em caso de reparações complicadas, pode recorrer-se ao know-how de décadas resultante do desenvolvimento e dos dados de campo
Os fornecedores do setor automóvel, como a Bosch, podem recorrer à sua própria documentação de desenvolvimento, ao software de verificação e às ferramentas de diagnóstico do equipamento original. Com base nos casos de garantia, a Bosch sabe quais os erros que ocorrem nos componentes e como os eliminar, evitando reparações repetidas. Além disso, um fornecedor de equipamento original é capaz de aceder ao software mais recente dos seus produtos e realizar uma atualização.
Na Bosch, aplicam-se requisitos idênticos aos da produção de componentes de equipamento original. Graças ao nosso know-how enquanto fabricante de equipamento de origem e aos nossos equipamentos profissionais, podemos excluir quaisquer perigos provenientes dos aparelhos relevantes em termos de segurança que foram sujeitos a reparação. Além disso, a sua oficina assegurará a montagem correta e verificará adicionalmente o funcionamento das respetivas peças no veículo.

Entre em contato com a Bosch

Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
Salão 402
31139 Hildesheim
Alemanha

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Telephone: 808 202 380 (Chamada para a rede fixa nacional)

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