Bosch Electronic Service

Uma coleção de perguntas frequentes

Aqui, encontra uma lista de perguntas frequentes relacionadas com a reparação de sistemas electrónicos. Seleccione a pergunta correspondente para ver a resposta.

Perguntas frequentes

Não, este serviço de assistência só está disponível para oficinas mecânicas.
Não, aqui poderá, em vez disso, solicitar reparações e fornecimentos antecipados de uma substituição.
Sim, oferecemos um ano de garantia relativamente às reparações, e dois anos de garantia para a substituição antecipada, mercadoria nova e produtos retocados.
As reparações cobradas do produto selecionado são realizadas com o preço fixo indicado (sem IVA), também é cobrada uma taxa de 12,90 EUR (sem IVA) para a embalagem, a recolha dos componentes avariados e o envio padrão após a reparação. O processo de pedido de peças de substituição tem os mesmos custos para a entrega e a recolha de peças danificadas idênticas que o processo de reparação.
Sim, estão disponíveis as seguintes opções:
  1. Se utilizar a UPS regularmente, entregue o pacote com a respetiva etiqueta de envio ao condutor da UPS seguinte, como habitualmente.
  2. Para marcar a recolha com a UPS tem as seguintes opções:
    • Leve o pacote consigo até um ponto de distribuição da UPS. Para receber uma lista dos pontos de distribuição, clique aqui.
    • Ou selecione o número de telefone seguinte para agendar a recolha: 707232323.
    • Ou crie aqui o pedido de recolha online. (Deixar o número de cliente UPS vazio.)
Embale o componente de forma a que não sofra mais danos durante o transporte. Sempre que necessário, as instruções de embalagem específicas do produto são indicadas separadamente durante o processo de encomenda.
Os erros encontrados durante o diagnóstico são automaticamente reparados. Por conseguinte, não nos é possível apenas testar uma unidade de comando. Se não encontrar um produto no nosso portal, poderá contactar-nos por email ou por telefone.
Isto tem que ver com razões técnicas e diagnósticas relativas ao processo de reparação.
Uma grande parte dos custos de reparação resulta, independentemente de encontrarmos erros, da verificação profissional dos nossos aparelhos com ajuda de equipamentos de teste da produção em série, bem como da verificação manual após a abertura do aparelho. O preço fixo de reparação para unidades de comando do motor é de 89,00 EUR (para Oldtimer 119 EUR).
Em princípio, é possível, mas não poderemos oferecer-lhe o serviço de recolha nesses países. Nesse caso, informe-se sobre as formalidades aduaneiras e certifique-se primeiro de que o envio de aparelhos com defeito para fora do seu país é permitido por lei.
Por favor, envie-nos o componente defeituoso o mais breve possível. Retemos um suplemento de 50%, relativamente ao preço de substituição, se não recebermos o aparelho dentro de um prazo de 4 semanas. O mesmo aplica-se para o caso de o aparelho estar danificado, por ex. danos causados pela água ou danos causados por o aparelho ter sido aberto.
Desde que seja necessário para a reparação e nós teremos à disposição o software necessário do fabricante de veículos, relativamente ao aparelho específico. Os aparelhos de comando são uma exceção. Geralmente, não disponibilizamos de atualizações, por essa razão, é aplicado o mesmo software do aparelho depois de a reparação estar concluída.
Sim, isso poderá acontecer, por ex. se existirem danos significativos causados pela humidade, por incêndios ou ruturas de platinas, ou o aparelho ser tão velho que já não existem peças de reposição.
O preço da reparação pode ficar muito próximo do preço do aparelho restaurado. Neste caso, entramos em contacto consigo e oferecemos-lhe uma solução alternativa.
Para podermos efetuar a reparação de acordo com os nossos padrões de qualidade, é importante que não abra o aparelho sem ter autorização para tal.
Os fornecedores do setor automóvel, como a Bosch, podem recorrer à sua própria documentação de desenvolvimento, ao software de verificação e às ferramentas de diagnóstico do equipamento original e adaptá-los às necessidades do mercado pós-venda. Só assim é que é possível garantir uma deteção e eliminação profissional de erros. Para a reparação, são utilizadas peças sobressalentes originais. Em caso de reparações complicadas, pode recorrer-se ao know-how de décadas resultante do desenvolvimento e dos dados de campo
Os fornecedores do setor automóvel, como a Bosch, podem recorrer à sua própria documentação de desenvolvimento, ao software de verificação e às ferramentas de diagnóstico do equipamento original. Com base nos casos de garantia, a Bosch sabe quais os erros que ocorrem nos componentes e como os eliminar, evitando reparações repetidas. Além disso, um fornecedor de equipamento original é capaz de aceder ao software mais recente dos seus produtos e realizar uma atualização.
Na Bosch, aplicam-se requisitos idênticos aos da produção de componentes de equipamento original. Graças ao nosso know-how enquanto fabricante de equipamento de origem e aos nossos equipamentos profissionais, podemos excluir quaisquer perigos provenientes dos aparelhos relevantes em termos de segurança que foram sujeitos a reparação. Além disso, a sua oficina assegurará a montagem correta e verificará adicionalmente o funcionamento das respetivas peças no veículo.

O Bosch Electronic Repair Service repara componentes electrónicos de automóveis. Envie-nos, por isso, apenas o aparelho de comando de ABS/ESP.

Se tiver diagnosticado uma avaria na unidade hidráulica, dirija-se ao seu concessionário (Bosch), como é habitual.

Embalagem do aparelho avariado

Os aparelhos de comando de ABS e ESP são produtos sensíveis. Após a separação do bloco hidráulico, é imprescindível que a embalagem seja adequada e segura.

  • Certifique-se sempre de que as bobinas no lado inferior do aparelho de comando não são retiradas.
  • Proteja as bobinas e o bloco de fichas contra danos, por ex., mediante a utilização de um pedaço de cartão limpo ou, preferencialmente, de uma embalagem original Bosch.
  • Embale o aparelho protegido da humidade e com resistência a embates numa caixa de papelão.
  • Antes de fechar, introduza a guia de reparação.

Sem embalagem Bosch

Com embalagem Bosch

Devolução do aparelho reparado

Aquando da devolução, receberá o seu aparelho de comando numa embalagem original de envio Bosch, incluindo um kit para a montagem do aparelho de comando no bloco hidráulico. Recomendamos, por isso, que não elimine a embalagem de envio vazia. Use a embalagem para a próxima ordem. Tal poupar-lhe-á trabalho e protege o nosso ambiente!


De que forma é que devo embalar o meu aparelho?
Devido aos componentes sensíveis a choques e impactos, recomenda-se uma “embalagem individual” bem acolchoada.

Tenho de enviar o aparelho para a descodificação?
Isso poderá ser necessário para alguns aparelhos antigos. Nesse caso, encontrará a respetiva indicação quando recebe a ordem. Normalmente, podemos fazer a leitura do código, mediante um pagamento (17,50 euros + IVA) sem que o aparelho seja enviado, ou enviar-lhe um keycard (mediante pagamento). Para a programação do novo keycard, necessita do keykard antigo (que funcione) ou o código. Tenha em atenção que esse serviço é um serviço oferecido por nós mediante um pagamento.
De que forma é que devo embalar o meu aparelho?
Devido aos componentes sensíveis a choques e impactos, recomenda-se uma “embalagem individual” bem acolchoada.
Imagem de erro reparável
O serviço Bosch Electronic Repair Service apenas efetua reparações em agregados hidráulicos EHB que não tenham sido separados da bomba ou do aparelho de comando. Por isso, envie-nos sempre o sistema completo!

Desmontagem e embalagem
Antes de a unidade ser desmontada é obrigatório desativar primeiro a unidade! Isso protege-o durante a montagem contra perigos e é o pré-requisito para a reparação pelos técnicos de reparação da Bosch. Para a desativação é necessário um aparelho de diagnóstico (por ex. da série KTS da Bosch)!
Os sistemas EHB são produtos sensíveis que contêm fluídos dos travões sob pressão muito elevada, que podem estar fortemente contaminados e são muito pesados. Por essa razão, devem ser enviados dentro de embalagens especiais, para evitar danos de transporte causados pela evacuação dos fluídos ou um tratamento brusco.

Por isso, iremos contactá-lo por telefone, depois de recebermos a sua encomenda, e enviar-lhe o mais breve possível embalagens especiais, se for necessário. Regra geral, enviamos as embalagens no dia seguinte.

Os EHBs defeituosos devem ser embalados de acordo com a descrição seguinte:
  • Efetue o restante esvaziamento do sistema hidráulico. (Aviso: Para tal, não separar, de forma alguma, o acumulador hidráulico!) Quanto menor for a quantidade residual de líquido hidráulico, menor é o risco de ocorrerem danos causados pelo transporte.
  • Vedar os canais hidráulicos com bujões de fecho adequados, nos tamanhos M10 e M12. Tenha atenção ao fecho seguro, para evitar que a evacuação dos fluídos dos travões danifique o seu aparelho precioso.
  • Proteja a régua de conectores contra danos através de um suporte especial.
  • Embale o aparelho dentro de um cartão, de modo que o mesmo esteja protegido contra a humidade e impactos. O aparelho deve estar acolchoado de modo que, mesmo se ocorrer a queda de uma altura de 1,5 metros, a embalagem não possa abrir!
  • Coloque o documento de acompanhamento para a reparação dentro da embalagem, antes de fechar a embalagem.
Reenvio e montagem
No reenvio, receberá o seu agregado hidráulico com novo enchimento, dentro de uma embalagem original Bosch com todos os elementos de embalagem para o envio seguro e limpo. Por isso, recomendamos que não elimine a embalagem de envio vazio. Aproveite a embalagem para o próximo pedido. Isso poupa trabalho e protege o nosso ambiente!
Depois de a unidade ser montada, é obrigatório voltar a ativar a unidade! Para esse efeito, é necessário um aparelho de diagnóstico (por ex. da série KTS da Bosch)!
O aparelho de comando foi reparado ou devolvido com a indicação i.O. (o.K., em ordem). Mas o defeito persiste no veículo. Quem é que me pode ajudar na procura do erro?
O Bosch Electronic Service repara os componentes eletrónicos com defeito. No entanto, podem existir outros defeitos no veículo. Em caso de dúvidas sobre o diagnóstico de erros no veículo, contacte a respetiva linha direta de apoio técnico.

Posso enviar uma unidade de comando apenas para teste, porque não tenho a certeza se tem defeito?
Os erros encontrados durante o diagnóstico são automaticamente reparados. Por conseguinte, não nos é possível apenas testar uma unidade de comando.

Os preços dos aparelhos de substituição e as reparações das unidades de comando de motor divergem bastante. Como é que são calculados?
Uma reparação adequada começa com uma deteção de erros detalhada e, muitas vezes, bastante dispendiosa. Na eliminação de erros que se segue, têm de ser ter em conta diversos aspetos, como p. ex.:
  • processos profissionais de abertura e fecho,
  • imobilizadores,
  • domínio dos processos eletrónicos de reparação,
  • requisitos de estanquidade e temperatura,
  • verificações de funcionamento.
A elevada qualidade de uma restauração ou reparação só poderá ser garantida no caso de um procedimento profissional, com a ajuda de equipamentos técnicos e através da utilização de materiais de primeira. 

É necessário proceder à "programação" de aparelhos restaurados após a substituição?
Isso depende do aparelho. Geralmente, se o respetivo aparelho novo tiver de ser programado no veículo, o aparelho restaurado terá igualmente de ser programado.

Também efetuam trabalhos em aparelhos nos quais já ocorreram tentativas de reparação ou de abertura?
Depois de tentativas de reparação sem sucesso ou a abertura dos aparelhos, não podemos excluir, devido ao histórico desconhecido, que em consequência dos danos pré-existentes, possam surgir danos consequentes depois da nossa reparação.
Note:
Devido à idade e à disponibilidade de peças parcialmente limitada destes aparelhos, o período de processamento pode ser mais longo.

Entre em contato com a Bosch

Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
Salão 402
31139 Hildesheim
Alemanha

eMail: service.iberia@pt.bosch.com
Telephone: 808 202 380
Fax: 253 306 512

Seg. - Sex. Das 08:30 h às 12:00 h e das 13:00 h às 16:30 h