Bosch Electronic Service

Avisos de privacidade

Avisos de privacidade
A Robert Bosch GmbH (doravante designada por “Bosch”, ou seja, “Nós”) tem o prazer de receber a sua visita nos nossos sites, assim como nas aplicações móveis (doravante designado por “oferta online”), e agradecemos o seu interesse na nossa empresa e nos nossos produtos.

1 A Robert Bosch GmbH respeita a sua privacidade
A proteção da sua privacidade durante o processamento de dados pessoais, assim como a segurança de todos os dados comerciais são aspetos muito importantes para nós que temos em conta nos nossos processos comerciais. Processamos dados pessoais que são recolhidos durante a sua visita à nossa oferta online, de forma confidencial e apenas em conformidade com as disposições legais.

A proteção dos dados e a segurança da informação são parte integrante da nossa política empresarial.

2 Responsável
O responsável pelo processamento dos seus dados é a Robert Bosch GmbH; as exceções são esclarecidas nestes avisos de privacidade.

Os nossos dados de contacto:

Robert Bosch GmbH
Robert-Bosch-Straße 200
31139 Hildesheim

Gerência: Dr. Volkmar Denner, Dr. Stefan Asenkerschbaumer, Dr. Rolf Bulander, Dr. Stefan Hartung, Dr. Markus Heyn, Dr. Dirk Hoheisel, Christoph Kübel, Uwe Raschke, Dr. Werner Struth, Peter Tyroller

Presidente do Conselho de Supervisão: Franz Fehrenbach

Sede: Stuttgart

Tribunal de Registo: Tribunal de Comarca Stuttgart HRB 14000

Número de identificação IVA: DE811128135

Dados para o contacto com a Bosch: +49 (0)5121 49 5720

Email: reparatur@de.bosch.com

3 Recolha, processamento e utilização de dados pessoais
3.1 Categorias de dados processados
São processadas as seguintes categorias de dados:

–         Dados de comunicação (por ex. nome, telefone, email, endereço, endereço IP)

–         Dados de base contratuais (relação contratual, interesse em produtos ou contratos)

–         Histórico do cliente

–         Liquidação contratual e dados de pagamento

–         Dados dos movimentos

3.2 Princípios
Os dados pessoais são todos aqueles dados que se referem a uma pessoa singular identificada ou identificável, tais como nomes, endereços, números de telefone, endereços de email, fotos ou outras informações que exprimem a identidade de uma pessoa.

Os dados pessoais (inclusive endereços IP) apenas são recolhidos, processados e utilizados por nós quando existe uma base legal para tal, ou no caso de nos ter dado o seu consentimento para tal, por ex. no âmbito do registo.

3.3 Finalidades do processamento e bases legais
Os dados pessoais são processados por nós e pelos prestadores de serviços contratados por nós, para as seguintes finalidades de processamento:

–         Disponibilidade deste portal online, inclusive formulário de contacto e execução do contrato de acordo com os nossos termos contratuais, inclusive liquidação (base legal: execução do contrato).

–         Para apurar falhas, e por razões de segurança (bases legais: Cumprimento dos nossos deveres legais no setor da segurança de dados e interesse legítimo na eliminação de falhas e na segurança das nossas ofertas).

–         Auto-promoção e publicidade de terceiros, assim como estudos de mercado e medição de alcance, dentro do âmbito legalmente admissível, ou seja, com base num consentimento (base legal: Consentimento ou interesse legítimo da nossa parte em marketing direto, desde que isso ocorra em conformidade com as especificações legais relativamente à proteção de dados e à concorrência).

–         Inquéritos aos produtos e aos clientes por email e/ou telefone, desde que tenha dado expressamente o seu consentimento para tal (base legal: consentimento). Observação: No caso de contratarmos um instituto de estudos de mercado, esse instituto apenas agirá de acordo com a nossa ordem e as nossas instruções.

–         Envio de uma newsletter com consentimento do recetor por email ou SMS/MMS (base legal: execução do contrato).

–         Salvaguarda e defesa dos nossos direitos (base legal: interesse legítimo, da nossa parte, na invocação e defesa dos nossos direitos).

–         Para a aquisição de pontos de prémio, no âmbito do nosso programa eXtra Loyality, e mediante o seu consentimento, o seu nome da empresa, o seu número de cliente Bosch e o seu volume de vendas, poderão ser divulgados, de forma anónima, à Robert Bosch GmbH, apartado 410960 em 76225 Karlsruhe (base legal: consentimento).

3.4 Registo
No caso de pretender usufruir de serviços que requerem a celebração de um contrato, solicitamos que efetue o registo. No âmbito do registo, recolhemos os dados pessoais que são necessários para a celebração e a execução do contrato (por ex. nome próprio, apelido, data de nascimento, endereço de email, eventualmente dados sobre o tipo de pagamento pretendido, ou seja, sobre o titular da conta), assim como, eventualmente, dados adicionais voluntariamente. Os dados de preenchimento obrigatório estão identificados com um *.

3.5 Ficheiros log
Sempre que a Internet é utilizada, o seu browser transmite, automaticamente, determinadas informações que são armazenadas por nós em ficheiros log.

Os ficheiros log são utilizados por nós apenas para apurar falhas e por razões de segurança (por ex. para esclarecer tentativas de ataque), sendo armazenados durante períodos curtos e apagados a seguir. Os ficheiros log, cuja conservação seja necessária para efeitos de prova, estão excluídos da eliminação até ao esclarecimento final da respetiva ocorrência, podendo ser transmitidos, em casos isolados, aos órgãos de investigação.

Os ficheiros log (sem, ou seja, sem endereço IP completo) também são usados para fins de análise; ver também o capítulo Análise Web.

Nos ficheiros log são armazenados, em especial, as seguintes informações:

–         Endereço IP (endereço do protocolo de Internet) do dispositivo final, a partir do qual ocorre o acesso à oferta online;

–         Endereço Internet do site, a partir do qual ocorreu o acesso à oferta online (URL de origem ou Referrer-URL);

–         Nome do servidor, através do qual ocorre o acesso à oferta online;

–         Nome dos ficheiros ou informações solicitadas;

–         Data e hora e a duração da solicitação;

–         Quantidade de dados transmitida;

–         Sistema operativo e informações sobre o browser utilizado, inclusive os add-ons instalados (por ex. para o flash player);

–         Código do estado http (por ex. “pedido bem sucedido” ou “ficheiro solicitado não foi encontrado”).

3.6 Crianças
Esta oferta online não se destina a crianças com menos 16 anos de idade.

3.7 Divulgação de dados
3.7.1 Divulgação de dados a outros responsáveis
Os seus dados pessoais apenas são transmitidos por nós a terceiros, desde que isso seja necessário para a execução do contrato, ou nós ou um partido terceiro terem um interesse legítimo na divulgação ou existir o seu consentimento para tal. No capítulo Finalidades do processamento e bases legais poderá encontrar mais detalhes sobre as bases legais. Partidos terceiros também poderão ser outras empresas do grupo Bosch. No caso de serem transmitidos dados, com base num interesse legítimo, isso será esclarecido nestes avisos de privacidade.

Além disso, os dados poderão ser transmitidos a outros responsáveis, desde que tenhamos o dever para tal, devido a disposições legais ou uma ordem executória de uma autoridade pública ou de um tribunal.

3.7.2 Prestador de serviços (geral)
Contratamos prestadores de serviços externos com tarefas, tais como serviços de vendas e marketing, gestão de contratos, processamento de pagamentos, programação, hospedagem de dados e serviços hotline. Esses prestadores de serviços são selecionados cuidadosamente por nós e monitorizados regularmente, em particular relativamente ao tratamento e à proteção dos dados guardados junto desses prestadores. Nós obrigamos todos os prestadores de serviços à confidencialidade e ao cumprimentos de todas as obrigações legais. Os prestadores de serviços também poderão ser outras empresas do grupo Bosch.

3.7.3 Notificação de envio de encomenda
Para que possa receber as notificações relativas às suas encomendas, transmitimos o seu endereço de email e o número de telefone, no âmbito da execução do contrato, à

General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG
Robert-Koch-Str. 46
55129 Mainz-Hechtsheim
Alemanha

e à

United Parcel Service Deutschland S.à r.l. & Co. OHG

Görlitzer Straße 1
41460 Neuss
Alemanha

 

Estas empresas processam os dados na qualidade de responsáveis.

3.8 Divulgação a recetores fora do EEE
Também poderemos transmitir dados pessoais a recetores que tenham a sua sede fora do Espaço Económico Europeu (EEE), em países terceiros. Neste caso, será assegurado por nós antes da divulgação, de que junto do recetor existe um nível de proteção de dados adequado (por ex. através de uma decisão de adequação da Comissão da UE relativamente ao respetivo país ou mediante o acordo de cláusulas contratuais UE com o recetor), ou o seu consentimento para a divulgação.

Poderá receber de nós uma vista geral sobre os recetores em países terceiros e uma cópia dos regulamentos que estão concretamente acordados, para a salvaguarda do nível de proteção dos dados adequada. Por favor, utilize, para esse efeito, os dados contidos no capítulo Contacto.

3.9 Duração do armazenamento; prazos de conservação
Guardamos os seus dados, geralmente, durante o tempo que for necessário para a prestação da nossa oferta online e dos respetivos serviços, ou seja, durante o tempo em que temos um interesse legítimo no armazenamento posterior (por ex. mesmo depois de a execução de um contrato estar concluída, poderemos ainda ter um interesse legítimo no marketing por correio). Em todos os restantes casos, apagamos os seus dados, com exceção daqueles dados que teremos de continuar a armazenar para cumprir os deveres legais (por ex. devido aos prazos de conservação fiscais e comerciais, somos obrigados a conservar documentos, tais como contratos e faturas durante um determinado período).

4. Utilização de cookies                     
4.1 Informações gerais
Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu computador sempre que aceder a uma oferta online. Quando a oferta online é novamente acedida por si, o seu browser envia o conteúdo dos cookies novamente para o respetivo servidor, permitindo assim o reconhecimento do dispositivo final. A leitura dos cookies permite-nos otimizar a nossa oferta online e tornar a utilização mais fácil para si.

4.2 Desativar e apagar cookies
Se visitar os nossos sites, surgirá a pergunta num cookie-layer pop up, se permite que os cookies que são colocados no nosso site sejam ativados ou se pretende desativar esses cookies nas definições.

Se optar por não aceitar os cookies, será colocado um cookie opt-out no seu browser. Esse cookie destina-se exclusivamente à atribuição da sua oposição. A desativação dos cookies poderá, no entanto, originar que algumas funções dos nossos sites deixarão de estar disponíveis. Por favor, tenha em conta, que por razões técnicas, um cookie opt-out apenas tem efeito relativamente ao browser, a partir do qual esse cookie foi ativado. Se apagar os cookies ou usar outro browser ou um outro dispositivo final, terá de efetuar novamente o opt-out.

Da possibilidade de definições estão excluídos aqueles cookies, que durante a sua última visita em sites de terceiros, foram colocados por outros servidores.

Mas através do seu browser poderá apagar, a qualquer altura, todos os cookies. Para tal, solicite informações nas funções auxiliares do seu browser. Isso também poderá, no entanto, originar que algumas funções deixarão de estar disponíveis.

Além disso, existe a possibilidade, mediante o seguinte site, de gerir e desativar a utilização de cookies de servidores terceiros.

http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement.

Esse site não é gerido por nós, de modo que não somos responsáveis e não temos qualquer influência relativamente aos conteúdos e à disponibilidade.

4.3 Vista geral referente aos cookies utilizados por nós
Neste capítulo encontrará uma vista geral referente aos cookies utilizados por nós.

4.3.1 Cookies que são estritamente necessários
Determinados cookies são necessários para que possamos colocar a nossa oferta online à disposição de forma segura. Essa categoria inclui, por ex.:

–         Cookies que se destinam a identificar ou autenticar os nossos utilizadores;

–         Cookies que armazenam temporariamente determinadas entradas dos utilizadores (por ex. o conteúdo de um cesto de compras ou um formulário online);

–         Cookies que armazenam determinadas preferências dos utilizadores (por ex. definições de pesquisa ou idiomas);

Cookies que armazenam dados para assegurar a reprodução sem falhas de conteúdos de vídeo ou áudio.

4.3.2 Cookies de análise
Usamos cookies de análise para poder registar o comportamento de utilização dos nossos utilizadores (por ex. cliques em anúncios de publicidade, subsites visitados, pesquisas efetuadas) e fazer a avaliação de forma estatística.

4.3.3 Cookies de conversão
Os nossos parceiros Conversion Tracking configuram um tipo de cookie no seu computador (“Conversion Cookie”), no caso de ter acedido ao nosso site por meio de um anúncio do respetivo parceiro. Esses cookies perdem a sua validade, geralmente, após 30 dias. Se visitar determinados sites nossos e o respetivo cookie ainda não expirou, nós e o respetivo parceiro Conversion Tracking conseguem identificar que um determinado utilizador clicou no anúncio e foi encaminhado, dessa forma, para o nosso site. As informações obtidas mediante os cookies de conversão servem, para criar estatísticas de conversão e para conhecer o número total de utilizadores que clicaram no respetivo anúncio, e que foram encaminhados para um site que possui um Conversion-Tracking-Tag.

5. Análise web
Necessitamos de informações estatísticas sobre a utilização da nossa oferta online, para a podermos configurar de forma que a mesma seja mais fácil de utilizar, para efetuar medições de alcance e poder fazer estudos de mercado.

Para esse efeito, usamos as ferramentas de análise de web que são descritas neste capítulo.

Os perfis de utilização que são criados com a ajuda dessas ferramentas, mediante os Cookies de análise ou através da avaliação dos ficheiros log, não são conectados aos dados pessoais. As ferramentas não utilizam endereços IP dos utilizadores, ou encurtam esses endereços logo depois da recolha.

Os fornecedores das ferramentas apenas processam os dados como subcontratantes, de acordo com as nossas instruções, e não para fins próprios.

Respetivamente a cada ferramenta poderá encontrar, a seguir, informações sobre o respetivo fornecedor e a forma como se poderá opor ao processamento dos dados pela ferramenta.

Nas ferramentas que trabalham com cookies opt-out, é necessário ter em conta, que a função de opt-out está conectada ao dispositivo, ou seja, ao browser, e que geralmente, apenas é válida para o dispositivo final ou browser que atualmente está a ser usado. Se utilizar vários dispositivos finais ou browser, deverá ativar o opt-out em cada dispositivo final e em cada browser que é usado.

Além disso, também poderá evitar a criação de perfis de utilização, desativando, de forma geral, a utilização de cookies; ver também o capítulo Desativar e apagar cookies.

5.1 WebTrends
A WebTrends é disponibilizada pela WebTrends Inc., 851 SW 6th Ave, Suite 1600, Portland Oregon 97206, EUA.

Poderá opor-se à recolha ou à avaliação dos seus dados por esta ferramenta, utilizando a possibilidade de exclusão (opt-out) contida no seguinte link: https://ondemand.webtrends.com/support/optout.asp.

5.2 Google Analytics
O Google Analytics é disponibilizado pela Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA (“Google”). Utilizamos o Google Analytics, juntamente com a função adicional oferecida pela Google, para a anonimização de endereços IP. Nesse âmbito, o endereço IP é encurtado já dentro da UE, sendo que o endereço é apenas encurtado nos EUA em casos excecionais, mas armazenado sempre em forma encurtada.

Poderá opor-se à recolha ou à avaliação dos seus dados por esta ferramenta, fazendo o download e instalar o browser plugin que está disponível no seguinte link: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

6 Newsletter
6.1 Newsletter com registo; direito de revogação
Poderá subscrever uma newsletter, no âmbito da nossa oferta online. Para tal, utilizamos o processo double opt in, em que lhe iremos enviar apenas uma newsletter por email, serviços de mensagens móveis (tais como WhatsApp), SMS ou mensagem push, depois de nos ter confirmado primeiro, expressamente, a ativação do serviço de newsletter, ao clicar num link contida numa notificação. Se mais tarde, optar por deixar de receber newsletters, poderá terminar a subscrição, a qualquer altura, revogando o seu consentimento. A revogação, relativa à newsletter por email, ocorre através do link indicado na newsletter, ou eventualmente, através das definições de gestão da respetiva oferta online. Em alternativa, poderá contactar-nos através dos dados indicados no capítulo Contacto.

7 Links externos
A nossa oferta online pode conter links para sites de terceiros, que não sejam prestadores relacionados connosco. Após o clique no link, deixamos de ter influência na recolha, no processamento e na utilização dos dados pessoais que são transmitidos ao terceiro, depois de esse link ser clicado (por ex. o endereço IP ou o URL do site em qual se encontra o link), visto que, naturalmente, não temos controlo sobre o comportamento de terceiros. Não assumimos qualquer responsabilidade pelo processamento de dados pessoais por terceiros.

8 Segurança
Os nossos funcionários e as empresas de prestação de serviços contratadas por nós são obrigadas ao sigilo e ao cumprimento das disposições da legislação aplicável relativamente à proteção dos dados.

Nós tomamos todas as medidas técnicas e organizatórias que são necessárias para assegurar um nível de proteção adequado, e proteger os seus dados, que são geridos por nós, contra os riscos da eliminação, manipulação, perda, modificação involuntárias ou ilegítimas ou a divulgação não autorizada, ou seja, o acesso não autorizado. As nossas medidas de segurança são melhoradas continuamente de acordo com o desenvolvimento tecnológico.

9 Direitos dos utilizadores
Por favor, utilize os dados contidos no capítulo Contacto para fazer valer os seus direitos. Por favor, certifique-se de que seja possível a identificação clara da sua pessoa.

Direito à informação: Você tem o direito de obter de nós informações sobre o processamento dos seus dados. Poderá fazer valer os seus direitos para obter informações relativamente aos seus dados pessoais que processamos. 

Direito de correção e eliminação: Poderá exigir de nós a correção de dados errados e, desde que estejam preenchidos os pré-requisitos legais, que os seus dados sejam completados ou apagados.                                                                                                           Isso não se aplica aos dados que são necessários para fins de faturação e contabilidade ou que estejam sujeitos ao dever de conservação legal. Desde que não seja necessário o acesso a esse tipo de dados, o seu processamento será, no entanto, limitado (ver o seguinte).

Limitação do processamento: Poderá exigir de nós, desde que estejam preenchidos os pré-requisitos legais, que o processamento dos seus dados seja limitado. 

Oposição contra o processamento de dados: Além disso, tem o direito de se opor, a qualquer altura, contra o processamento dos dados por nós. Nesse caso, deixaremos de processar os seus dados, a não ser que, de acordo com as obrigações legais, nós possamos comprovar razões legítimas obrigatórias para os dados continuarem a ser processados, superiores aos seus direitos.

Oposição contra o marketing direto: Também se poderá opor, a qualquer altura, contra o processamento dos seus dados pessoais para fins de publicidade (“Oposição contra a publicidade”). Por favor, tenha em conta, que por razões organizatórias, poderá ocorrer o cruzamento entre a sua revogação e a utilização dos seus dados, no âmbito de uma campanha a decorrer.

Oposição contra o processamento de dados em caso da base legal “interesse legítimo”: Além disso, tem o direito de se opor, a qualquer altura, ao processamento dos dados, desde que o mesmo tenha como base o interesse legítimo. Nesse caso, deixaremos de processar os seus dados, a não ser que, de acordo com as obrigações legais, nós possamos comprovar razões legítimas obrigatórias para os dados continuarem a ser processados, superiores aos seus direitos.

Revogação do consentimento: No caso de nos ter dado o seu consentimento para o processamento dos seus dados, poderá revogar o seu consentimento, a qualquer altura, com efeito para o futuro. A legalidade do processamento dos dados permanece intacta até à revogação.

9.1 Portabilidade dos dados
Além disso, tem o direito de obter os dados, que nos disponibilizou, num formato estruturado, corrente e processável por computador, ou seja, desde que tecnicamente possível, exigir que os dados sejam transmitidos a um terceiro.

9.2 Direito de reclamação junto da entidade de supervisão
Tem o direito de entregar uma reclamação junto de uma entidade de proteção de dados. Para tal, poderá dirigir-se à entidade de proteção de dados responsável na sua localidade ou à entidade de proteção de dados responsável por nós. Essa entidade é:

O responsável estadual pela proteção de dados no estado da Baixa Saxónia

Barbara Thiel

Endereço:

Prinzenstraße 5
30159 Hannover

Endereço postal:

Postfach 2 21
30002 Hannover

Tel.: 05 11/120-45 00
FAX: 05 11/120-45 99
Email: poststelle@lfd.niedersachsen.de

10 Alteração do aviso de privacidade
Reservamo-nos o direito de alterar as nossas medidas de segurança e proteção de dados, desde que isso seja necessário, no âmbito do desenvolvimento técnico. Nesses casos, também iremos adaptar os nossos avisos relativamente à proteção de dados. Por isso, observe sempre a versão atual do nosso aviso de privacidade.

11 Contacto
Se pretender entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo, utilizando o endereço que é indicado no capítulo “Responsável“.

Para fazer valer os seus direitos, assim como para sugestões e reclamações relativamente ao processamento dos seus dados pessoais, e para a revogação do seu consentimento, recomendamos que se dirija ao nosso responsável da empresa pela proteção de dados:

Senhor
Matthias Goebel
Responsável da Empresa pela Proteção de Dados
Segurança de Informações e Proteção de Dados do Grupo Bosch (C/ISP)
Robert Bosch GmbH
Kronenstrasse 20
70173 Stuttgart

ou

mailto:Abteilungsbriefkasten.cisp@de.bosch.com.

Atualização: quarta-feira, 9 de agosto de 2017

Entre em contato com a Bosch

Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
31139 Hildesheim
Alemanha

eMail: service.iberia@pt.bosch.com
Telephone: 808 202 380
Fax: 253 306 512

Seg. - Sex. Das 08:30 h às 12:00 h e das 13:00 h às 16:30 h

Para outros países europeus, consulte a nossa página de contato >>