Bosch Electronic Service

Aviso de protección de datos

Aviso de protección de datos
Robert Bosch GmbH le agradece su visita a nuestras páginas de Internet y a nuestras aplicaciones de teléfono móvil (en adelante denominadas “ofertas online"), así como su interés en nuestra empresa, productos y servicios.
1 Robert Bosch GmbH respecta su privacidad
La protección de su privacidad durante el tratamiento de datos personales, así como la seguridad de todos los datos comerciales es importante para Bosch. Los datos personales que se obtienen durante su visita a nuestras ofertas online, son tratados de forma confidencial y de acuerdo con las disposiciones legales.
La protección de datos y la seguridad de la información se incluyen en las políticas empresarial.


2 Responsable
Robert Bosch GmbH es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Las excepciones se describen en la presente política de protección de datos.

Los detalles de nuestros contactos son los siguientes:

Robert Bosch GmbH
Robert-Bosch-Straße 200
31139 Hildesheim

Consejo Administrativo: Dr. Volkmar Denner, Dr. Stefan Asenkerschbaumer, Dr. Rolf Bulander, Dr. Stefan Hartung, Dr. Markus Heyn, Dr. Dirk Hoheisel, Christoph Kübel, Uwe Raschke, Dr. Werner Struth, Peter Tyroller

Presidente del consejo de supervisión: Franz Fehrenbach

Tribunal de registro: Amtsgericht Stuttgart HRB 14000

Número de identificación de impuestos: DE811128135

Contacto Bosch:

+49 (0)5121 49 5720

reparatur@de.bosch.com

3. Obtención, tratamiento y utilización de datos personales


3.1 Categorías de datos tratados
Se tratan las siguientes categorías de datos:

Datos de contacto y comunicación (ex. Nombre, teléfono, e-mail, dirección, dirección de IP);

  • Datos maestros contractuales (por ejemplo, relaciones contractuales, interés contractual o de productos);
  • Historial del cliente;
  • Datos contables del producto y datos de pago;
  • Fecha de transacción.

3.2 Principios
Los datos personales consisten en toda la información relacionada con una persona ya identificada o fácilmente identificable. (Por ejemplo, nombres, direcciones, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, datos maestros contractuales, contabilidad contractual y datos de pago, que en cierto modo expresan la identidad de la persona).

Sólo se recogen y procesan datos personales (inclusive la dirección IP) cuando hay un estuario legal básico que se refiere a esta materia (por ejemplo, medios de registro).
 
3.3 Finalidad de tratamiento y bases legales.
Bosch y los encargados de tratamiento que nombre al efecto, procesan sus datos personales con las siguientes finalidades:

  • Para dar cumplimiento y ejecutar nuestras “ofertas en línea”, incluyendo el formulario de contacto, la ejecución del contrato según nuestros términos y condiciones contractuales. (Bases legales: cumplimiento de un contrato.)
  • Para determinar perturbaciones / disturbios y por motivos de seguridad (Bases Legales: Cumplimiento de nuestras obligaciones legales dentro del ámbito de la seguridad de los datos e interés legítimo en la resolución de disturbios / perturbaciones y por la seguridad de nuestras ofertas.
  •  Autopromoción y promoción por parte de otros, así como prospección y análisis de mercado y siempre que esté legalmente permitido o usted haya consentido expresamente (Bases legales: Consentimiento / Interés legítimo por nuestra parte en marketing directo de Bosch mientras que esto ocurra de acuerdo con las leyes de protección de datos y competencia leal).
  • Encuestas del producto o de clientes a través de e-mail y / o teléfono, en caso de haber sido expresamente consentido (Bases Legales: Consentimiento). Nota: En el caso de que Bosch haya asignado una institución de investigación de mercado para la investigación, la institución sólo actuará en cumplimiento de de las directrices de Bosch.
  • El envío de newsletters o boletines de noticias en un SMS / MMS o correo electrónico en caso de haber sido expresamente consentido (Bases Legales: Consentimiento).
  • Preservar nuestros derechos legales: interés legítimo para salvaguardar y preservar nuestros derechos).
  • Siempre que tengamos su consentimiento dado, podrá ganar puntos premium basados en el programa de lealtad "eXtra" de Bosch - eXtra Loyalty program. Por lo tanto, se enviarán a Robert Bosch GmbH, P.O. Box 410960, 76225 Karlsruhe, el nombre de la empresa, el número de cliente Bosch y el volumen de negocios (BaseLegal: consentimiento).

 

3.4 Registro
Si desea acceder a los beneficios que requieren la formación de un contrato, le solicitamos que se registre. En el marco del registro, se recogerán los datos personales necesarios para la formación y cumplimiento del contrato (por ejemplo, su nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico, si procede y, en su caso, preferencias en métodos de pago y de cuenta del titular así como) si procede, datos voluntarios adicionales. Las declaraciones obligatorias se marcarán con un "*".
 

3.5 Archivos de registro
Siempre que utilice la web, el navegador transmite cierta información que se almacena en los llamados archivos de registro o "log files"

Los "log files" se guardan durante un corto período de tiempo sólo para determinar alteraciones y por razones de seguridad (por ejemplo, para aclarar los intentos de ataque), que serán eliminados posteriormente. Los "log files" que necesiten mantenerse con por razones de prueba no serán eliminados hasta que el correspondiente incidente haya sido completamente resuelto y puede, en algunos casos, cederse a las autoridades de investigación. Los "log files" también se utilizan para el análisis (con o sin dirección IP completa).

En los archivos de registro, se está guardando, en particular, la siguiente información:

  • Dirección de IP (dirección del protocolo de Internet) del dispositivo terminal en el que se utiliza para acceder a las ofertas online;
  • Las direcciones de Internet de la página web al que se accede a las ofertas online (en particular URL de origen o URL de referencia);
  • Nombre del proveedor del servicio utilizado para acceder a las ofertas online;
  • Nombre de los archivos o información accedida;
  • Fecha y tiempo, así como la duración de la recuperación;
  • Cantidad de datos transferidos;
  • Sistema operativo e información referente al navegador utilizado, incluyendo los add-ons instalados. (por ejemplo, Flash Player);
  • Código de estado http (por ejemplo, "La solicitud fue exitosa" o "No se encontró el archivo solicitado")


3.6 MenoresEsta oferta no es válida para menores de 16 años.

3.7 Transferencia de datos

3.7.1 Transferencia de datos para otros responsables
Sus datos personales se envían a otros responsables sólo cuando sea necesario para llevar a efecto la relación contractual existente con el usuario, en caso de que nosotros o un el tercero tenga interés legítimo en la transferencia o cuando nos dé su consentimiento. Encontraréis más información respecto de las bases legales en  la sección 3.3 - Finalidad de tratamiento y bases legales de la presente política de privacidad. Los terceros también pueden ser otras empresas del grupo Bosch. Siempre que los datos se transfieren a terceros en base al interés legítimo se indicará en la presente Política de Privacidad.

Adicionalmente, les informamos que los datos pueden ser transferidos a otros responsables cuando así lo exija una ley, u órdenes judiciales o administrativas.
 
3.7.2 Proveedores de Servicios (general)
Bosch contrata proveedores externos para la prestación de servicios consistentes en ventas y servicios de marketing, gestión de contratos, gestión de pagos, programación, alojamiento de datos y servicios de hotline. En algunos casos dichos proveedores externos son otras empresas pertenecientes al grupo Bosch. Bosch elige a estos proveedores con extrema cautela y los audita regularmente, especialmente en lo que se refiere a  la recopilación, tratamiento y almacenamiento de datos personales. Todos los proveedores externos deben cumplir con estrictas obligaciones de confidencialidad y respetar debidamente las disposiciones legales.


3.7.3 Gestión de envío y logística
Para anunciar los envíos, Bosch transfiere su e-mail y el teléfono dentro del cumplimiento del contrato para:

General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG
Robert-Koch-Str. 46
55129 Mainz-Hechtsheim
Germany

Así como:

DHL Paket GmbH

Charles-de-Gaulle-Straße 20
53113 Bonn
Germany

Estas empresas procesan datos como responsable de datos.

3.8 Transferencia para destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo la EEE

También es posible que sus datos personales sean transferidos a destinatarios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, denominados terceros países. En estos casos, la trasferencia puede ser consentida por usted, o previo a la transferencia, Bosch asegura un nivel adecuado de seguridad de los datos por parte de los receptores (por ejemplo, cuando exista una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea que mantenga que ese estado garantiza un nivel de protección adecuado o cuando se usen para la trasferencia cláusulas tipo de protección de datos, adoptadas por la Agencia Española de Protección de Datos y autorizadas por la Comisión).

Usted tiene derecho a recibir una visión general de los terceros países  recipientes así como una copia de las regulaciones específicamente acordadas, que garantizan un nivel adecuado de seguridad. Para este propósito, por favor utilice las informaciones que a tal efecto usted podrá encontrar  en la sección de Contacto.

3.9 Duración del almacenamiento; Períodos de retención

Bosch guarda sus datos personales solo durante el tiempo necesario para prestar nuestras “ofertas en línea” y los servicios relacionados con las mismas, no obstante lo anterior, también puede que los guarde durante el tiempo en que la base legal para hacerlo sea el interés legítimo (por ejemplo, nosotros podríamos tener interés legítimo en almacenar POSTAL MAIL MARKETING para dar cumplimiento a obligaciones que se deriven de un contrato con usted) . En los demás casos, los datos personales serán eliminados con la excepción de aquellos datos que sean necesarios para dar cumplimiento a normas legales de obligatorio cumplimiento (así, por ejemplo, en virtud de leyes comerciales y fiscales hay determinados documentos, como contratos o facturas, que nos vemos obligados a guardar durante el tiempo establecido en la ley).


4. Utilización de cookies                  
4.1 General

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su equipo cuando visita una oferta online. En el caso de que vuelva a acceder a esta, su navegador enviará el contenido de las cookies de nuevo a la oferta online, permitiendo así la identificación de su dispositivo. Leer las cookies nos permite optimizar el diseño de las ofertas online facilitándole su uso.

4.2 Eliminación y desactivación de cookies

Cuando visite nuestras páginas web se le preguntará, en una cookie layer pop up, si desea permitir el uso de cookies o si quiere desactivarlas en los ajustes de su navegador.

Si decide bloquearlas se creará (aparecerá) en su navegador una opt out cookie, cuya única finalidad es exclusivamente desactivar las cookies. Desactivarlas puede inhabilitar algunas de las funciones individuales de nuestras páginas. Por favor, tenga en cuenta que, por razones técnicas, puede que la opt out cookie solo se establezca en el navegador que se usó para configurarla.

En caso de haber eliminado las cookies o haber utilizado un navegador o terminal diferente para hacerlo, tendrá que eliminarlas de nuevo.

Los ajustes de preferencias no se aplican a las cookies que se definen durante sus visitas a páginas web de otros proveedores.

Su navegador le permite eliminar las cookies en cualquier momento. Para ello consulte la sección de ayuda del mismo, sin embargo, esto puede provocar que ciertas funciones individuales dejen de estar disponibles.

Además, puede gestionar y desactivar el uso de cookies por parte de terceros en la siguiente página:

http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices.

Esta página web no está controlada por Bosch, por lo que la empresa no se responsabiliza ni tiene influencia ninguna sobre su contenido y disponibilidad.

4.3 Visión general de las cookies utilizadas por Bosch
En esta sección encontrará una descripción general de las cookies utilizadas por Bosch.


4.3.1         Cookies absolutamente necesarias
son necesarias para que sea posible presentar de forma segura nuestras ofertas online,. Esta categoría incluye, por ejemplo:

  • Cookies que identifican o autentifican a los usuarios.
    Cookies que temporalmente guardan cierta información proporcionada por el usuario (por ejemplo, contenido del carrito de la compra o  de un formulario).
    Cookies que almacenan ciertas preferencias del usuario (por ejemplo, búsqueda o configuración del idioma).
    Cookies que almacenan datos para garantizar una reproducción sin obstáculos de los contenidos de vídeo y audio.
     

4.3.2 Cookies analíticas
Las cookies analíticas tienen la finalidad de grabar el comportamiento del usuario (por ejemplo, anuncios o banners, en los que ha pinchado o búsquedas realizadas  Para su posterior evaluación estadística.


4.3.3 Cookies de conversión

Bosch también utiliza cookies de conversión cuya finalidad principal es dar a conocer a Bosch si un usuario entró en nuestras ofertas on line a través del anuncio de un colaborador de Bosch. Estas cookies generalmente pierden su validez después de 30 días.

La información que se reúne mediante este tipo de cookies se usa para crear estadísticas de conversión, así como para determinar el número total de usuarios que pincharon en el anuncio y fueron redirigidos a una página provista con una etiqueta de conversión/han sido redirigidos mediante publicidad a una página provista con una etiqueta de conversión.

5. Análisis web
Bosch necesita información estadística sobre el uso de sus ofertas en línea para diseñarlas de manera que sean más accesibles, ejecutar una gama de medidas y realizar investigaciones de mercado.

Para este propósito, Bosch utiliza herramientas de análisis web descritas en esta sección.

El uso de perfiles creados por estas herramientas utilizando las cookies analíticas o a través de la evaluación de los registros de registro no contienen ningún dato personal. Las herramientas no utilizan la dirección IP del usuario o lo reducen después de haber recopilado los datos.

Estas herramientas proporcionan un tratamiento de datos que es realizado siguiendo nuestras instrucciones y nunca para sus propios propósitos.

A continuación se encuentra la información de cada una de las herramienta ofrecidas, así como las informaciones necesarias de cómo usted  puede oponerse a  la obtención y tratamiento de datos a través de la herramienta.

Es aconsejable, en lo que se refiere a las herramientas que utilizan opt out cookies, que la función de opción de opt out esté relacionada con el dispositivo o navegador y que sea, por lo tanto, válida para el terminal o dispositivo utilizado en el momento. De todas formas, debe hacer un opt out siempre que utilice un terminal o un navegador diferentes

Además, se puede, en general, evitar la formación de perfiles de uso mediante la desactivación del uso de cookies; Para ello, por favor, consulte la sección "Deactivate and delete cookies" o desactivar y eliminar cookies.
 
5.1 Tendencias web
Tendencias Web ou “WebTrends” es proporcionado por WebTrends Inc., 851 SW 6th Ave., Suite 1600, Portland, Oregon 97206, USA.

Puede oponerse a la recogida y  tratamiento de sus datos al utilizando la posibilidad de Opt-ot, haciendo clic en la siguiente dirección: https://ondemand.webtrends.com/support/optout.asp.

5.2 Google Analytics

Google Analytics es la herramienta de análisis que ayuda a los propietarios de sitios web y de aplicaciones a entender cómo interactúan los visitantes con sus propiedades. Bosch utiliza Google Analytics con la función adicional ofrecida por Google para anonimizar la dirección IP. Al mismo tiempo,  Google, en la mayoría de los casos, también reduce la dirección IP dentro de la EU y, más raramente, en los Estados Unidos.

Puede oponerse a la recogida y  tratamiento de sus datos al utilizando la posibilidad de Opt-ot, haciendo clic en la siguiente dirección: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=enGoogle Analytics por Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google").

6 Boletín

6.1 Boletín con opción de aceptación (opt-in); Derecho a retirada

Dentro de nuestras ofertas en línea existe la posibilidad de inscribirse para recibir boletines informativos. Usamos para ello el proceso denominado “doble opt-in”, lo que quiere decir que sólo le enviaremos el boletín informativo vía email, mobile Messenger (por ejemplo, Whats app) o SMS una vez que haya confirmado expresamente la activación pinchando en el link que se le notificará.

En el contexto de nuestras ofertas en línea, existe la posibilidad de inscribirse para recibir boletines informativos. Usamos un procedimiento denominado “doble opt-in”, lo que significa que sólo le enviaremos el boletín informativo por correo electrónico, mensajes móviles (por ejemplo, WhatsApp), SMS o notificación después de haber consentido expresamente la activación del servicio de boletines haciendo clic en el vínculo en una notificación.
Si, posteriormente, usted no desea seguir recibiendo más boletines informativos, puede darse de baja de la suscripción en cualquier momento, retirando su consentimiento. Puede retirar su consentimiento para recibir boletines informativos por e-mail, haciendo clic en el enlace que a tal efecto se le envía en el correo electrónico de la oferta en línea, según corresponda. Alternativamente, póngase en contacto con nosotros utilizando los contactos proporcionados en la sección Contacto.


7 Enlaces externos
Nuestras ofertas online pueden contener enlaces a páginas web de terceros con administradores que no tienen relación con Bosch. El control del comportamiento de los terceros está fuera de nuestra supervisión, por lo que no tenemos ninguna influencia o control sobre la recogida, tratamiento y uso de los datos personales que pueden transmitirse mediante ese vínculo (por ejemplo, la dirección IP o la URL del sitio web en el que se encuentra el link).  Bosch no asume la responsabilidad por el tratamiento de esos datos por terceros.

8 Seguridad
Nuestros empleados y proveedores externos que suministran servicios a nuestro favor, están obligados a la confidencialidad y al estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales
Bosch toma todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar un nivel apropiado de protección de os datos que administramos, especialmente en lo que se refiere a los riesgos de destrucción no intencionada e ilegal, manipulación, pérdida, cambios, divulgación o accesos autorizados. Las medidas de seguridad Bosch son constantemente actualizadas y acompañan fuertemente el desarrollo tecnológico de la empresa.


9 Sus Derechos o derechos del usuario o afectado
Con el fin de reforzar sus derechos (derechos del usuario), por favor utilice los detalles proporcionados en la sección de Contacto. Al hacerlo, por favor asegúrese de que la identificación de su persona puede hacerse sin ambigüedad alguna.

Derecho a la información y al acceso: El usuario tiene el derecho de obtener confirmación de Bosch si sus datos sean tratados y, en caso afirmativo, acceder a su área de datos personales.

Derecho a la corrección y eliminación: El usuario tiene el derecho de obtener una rectificación de una base de datos imprecisa en lo que se refiere a él mismo sin un tiempo de espera indebido. Es necesario tener en cuenta que, en lo que se refiere a los Finalidad de tratamiento, el usuario tiene el derecho de completar una base de datos personales incompleta, incluida una declaración complementaria.

Esto no se aplica cuando es necesario para fines de facturación o contabilidad o cualquiera que sea el tema sujeto a un período de retención legal. Si el acceso a tales datos no es necesario, su tratamiento es igualmente restringido (Ver párrafo siguiente).

Restricciones de tratamiento: El usuario tiene derecho a exigir que - mientras se cumplen los requisitos legales - hay una restricción en el tratamiento de sus datos.

Objeción de tratamiento de datos: El usuario tiene el derecho de cuestionar el tratamiento de datos realizado por Bosch en cualquier momento. Bosch ya no procesará los datos personales hasta que se demuestre que no cumple con los requisitos legales y razones para futuros procesos que están más allá de sus intereses, derechos y libertad o para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de las demandas legales.

Objeción al derecho de marketing: Además, el usuario podrá, en cualquier momento, impugnar el tratamiento de datos personales con el propósito de marketing directo. Por favor, tenga en cuenta que debido a razones organizacionales puede haber un superposición entre la objeción y la utilización de los datos en los que el alcance de la campaña ya está en curso.

Objeción al tratamiento de datos basado en el fundamento jurídico de "interés legítimo": Además, el usuario tiene el derecho de impugnar el tratamiento de datos personales en cualquier momento, en la medida en que esto se base en la base legal del interés justificado. Bosch posteriormente terminará el tratamiento de los datos, a menos que se demuestren motivos legítimos convincentes de acuerdo con los requerimientos legales de tratamiento, que se superponen a los derechos del usuario.

Obtención de consentimiento: En el caso del consentimiento al tratamiento de los datos, el usuario tiene el derecho de contestar inmediatamente. La legalidad del tratamiento de datos antes de su revocación permanecerá por cambiar.

9.1 Portabilidad de datos:
El usuario tiene derecho a recibir datos que se hayan suministrado a Bosch en un formato estructurado y común que sea legible por el ordenador o, si es técnicamente viable, exigir una transferencia de estos datos a un tercero.


9.2 Derecho de reclamaciones a las autoridades de supervisión:
El usuario tiene el derecho de presentar una reclamación con una autoridad de supervisión. El usuario tiene derecho a solicitar un recurso a las autoridades de supervisión responsables de su residencia o estado o a las autoridades de supervisión de Bosch, es decir:

Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen

Barbara Thiel

Address:

Prinzenstraße 5
30159 Hannover

P.O. Box: 2 21
30002 Hannover

Tel.: 05 11/120-45 00
FAX: 05 11/120-45 99
Email: poststelle@lfd.niedersachsen.de

10 Aviso de cambio en las medidas de protección de datos
Se reserva a Bosch el derecho al cambio de las medidas de seguridad de datos si es necesario debido al desarrollo tecnológico. En estos casos, Bosch cambiará los reglamentos de protección de datos de acuerdo. Tenga en cuenta la versión actual de la protección de datos ya que está sujeta a cambios.

11 Contacto
Si desea ponerse en contacto con nosotros, por favor diríjase a la dirección a la que se hace referencia en la sección de control.

Con el fin de acercar sus derechos, sugerencias y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, así como el levantamiento de su consentimiento, es aconsejable que se ponga en contacto con el comisario de protección de datos del grupo.

Mr.
Matthias Goebel
Group Commissioner for Data Protection
Information Security and Privacy Bosch Group (C/ISP)
Robert Bosch GmbH
Kronenstrasse 20
70173 Stuttgart

mailto:Abteilungsbriefkasten.cisp@de.bosch.com.

Fecha efectiva: 9 de Agosto 2017

Póngase en contacto con Bosch

Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
31139 Hildesheim
Alemania

Mail: service.iberia@pt.bosch.com
Teléfono: 91 327 93 08
Fax: 91 327 95 35

Lun. - Vie. 9:30 - 13:00 / 14:00 - 17:30

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