Bosch Electronic Service

Una raccolta di domande frequenti

Qui potete trovare una raccolta di domande frequenti riguardanti la riparazione di componenti elettronici. Per visualizzare la risposta, selezionare la domanda corrispondente.

Domande frequenti

No, questo servizio è riservato esclusivamente alle officine di autoriparazione.
No, qui invece è possibile richiedere riparazioni e consegne di ricambi anticipate.
Sì, offriamo un anno di garanzia sulle riparazioni e due anni di garanzia sui ricambi anticipati, sulla merce nuova e sui prodotti rielaborati.
Le riparazioni a pagamento del prodotto selezionato sono effettuate al prezzo fisso indicato (IVA esclusa), più una tariffa fissa per l'imballaggio, il ritiro del componente difettoso e la spedizione standard dopo la riparazione, per il quale vengono fatturati ulteriori 12,90 EUR (IVA esclusa). Nel processo di sostituzione preliminare, insorgono gli stessi costi per la consegna del componente richiesto e il ritiro del pezzo danneggiato identico del processo di riparazione.
Sì, a tale riguardo sono disponibili le seguenti opzioni:

  1. Potete programmare la vostra raccolta direttamente e quindi selezionare una data di raccolta desiderata. Sia durante la creazione dell'ordine che con la sostituzione anticipata direttamente nel suo profilo utente. Sempre adattato individualmente al tipo e allo stato del vostro ordine.

  2. In caso di consegne regolari da parte di UPS, consegnare il pacco corredato del relativo tagliando di spedizione al primo fattorino UPS disponibile, come di consueto.

  3. Per concordare il ritiro con UPS, sono disponibili le seguenti opzioni:
    • Portare il pacco presso il centro di ritiro UPS. Per ricevere un elenco dei centri di ritiro, di cliccare qui.
    • Oppure chiamare il seguente numero di telefono UPS per organizzare il ritiro: 0230303039.
    • Oppure redigere qui l'ordine di ritiro online. (Lasciare vuoto il numero cliente UPS).
I componenti devono essere imballati in modo tale da evitare ulteriori danneggiamenti durante il trasporto. Eventuali indicazioni di imballaggio specifiche per il prodotto verranno comunicate separatamente durante la procedura di ordinazione.
I guasti rilevati nell'ambito della diagnostica vengono riparati automaticamente. Pertanto non è possibile eseguire un semplice controllo della centralina. Se non doveste trovare un prodotto sul nostro portale, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefonicamente.
Le ragioni sono di natura tecnica e diagnostica relative al processo di riparazione.
Gran parte del lavoro di riparazione, a prescindere dall'individuazione dei guasti, deriva dalla verifica professionale dei dispositivi con apparecchiature di prova della produzione di serie e dalla verifica manuale dopo l'apertura del dispositivo. Pertanto, se non individuiamo alcun difetto nel vostro dispositivo o se il dispositivo non può più essere riparato secondo la qualità perseguita da Bosch, vi addebiteremo una tariffa forfettaria per l'ispezione.
L'importo della tariffa di ispezione dipende dall'impegno richiesto per l'ispezione del dispositivo e sarà indicato al di sotto del prezzo di riparazione al momento dell'ordine. Se rileviamo dei difetti sul dispositivo, li ripareremo nel corso dell'ordine di riparazione emesso.
L'ordine di prova senza riparazione è possibile solo se viene proposto esplicitamente come offerta per il prodotto.
* Tutti i prezzi sono al netto di IVA e spedizione.
Teoricamente sì, ma per questi Paesi non possiamo offrire alcun servizio di ritiro. In questo caso l'utente dovrà sbrigare personalmente le formalità doganali e assicurarsi in anticipo che sia consentita la spedizione di dispositivi difettosi dal suo Paese di appartenenza.
Il pezzo danneggiato va restituito nel più breve tempo possibile. Se il dispositivo non ci perviene entro 4 settimane, ci riserviamo il diritto di applicare un supplemento del 50% sul prezzo di sostituzione. Lo stesso vale anche nel caso in cui il dispositivo danneggiato subisca, ad es., penetrazioni d'acqua o danni dovuti all'apertura dello stesso.
Attualmente offriamo esclusivamente la possibilità di pagare tramite fattura, con bonifico e addebito diretto SEPA. Per l'addebito diretto SEPA abbiamo bisogno della Sua autorizzazione. Basta compilare il mandato di addebito diretto SEPA nell'area download e inviare l'originale tramite posta all'indirizzo riportato nell'intestazione della lettera.
Il Suo limite di credito dipende dal fatturato e di regola si basa sui fatturati degli ultimi due anni. Purtroppo può accadere che facendo un secondo ordine durante il termine di pagamento superi il Suo limite di credito. In questo caso, La preghiamo di rivolgersi alla nostra hotline clienti per l'esame del singolo caso.
Insofar as necessary for repairs and the device-specific software from the vehicle manufacturer is available to us. Control units are exceptions. Generally, there are no updates available to us here, therefore the same device software will be reinstalled after the repair.
Yes, this can be the case, e.g. if there is considerable moisture damage, fire damage or broken circuit boards or if a device is so old that there are no longer any spare parts for it.
Sometimes the repair price exceeds or is close to the price of a new unit. In this case, we will not repair the device but instead send you a free quote.
In order for us to be able to carry out a repair in accordance with our quality standards, it is important that you do not open the device yourself.
We, as car suppliers can avail themselves of their own development documentation, testing software, and diagnostic tools from the original equipment sector and can adapt these items to aftermarket requirements. This is the only way of ensuring fault detection and repair are performed according to professional standards. Furthermore, original spare parts are used for the repair. When faced with challenging repairs, we are able to fall back on our decades of expertise in development and experience from field observation.
We, as car suppliers can avail themselves of their own development documentation, testing software, and diagnostic tools from the original equipment sector. Through dealing with warranty claims, Bosch is familiar with the faults that occur in components and how they should be remedied in order to avoid multiple repairs. Furthermore, an original equipment supplier has access to the latest software for its products and can often install an update. Quality repair work therefore requires a professional approach, technical equipment and high quality material, which results in different prices.
At Bosch, standards are applied that are comparable to the standards applied in the manufacture of original equipment components. Thanks to our expertise as an original equipment manufacturer and the professional equipment we have at our disposal, we can exclude the possibility that a hazard will result from even safety-relevant units that have undergone repair. Besides, the proper installation and correct functioning of these parts in the vehicle are additionally checked and tested in your workshop.

Bosch Electronic Repair Service effettua la riparazione della componentistica elettronica installata sugli autoveicoli. Vi preghiamo pertanto di inviarci unicamente la centralina di comando ABS/ESP.

Nel caso in cui abbiate diagnosticato un difetto all´unità idraulica, vi preghiamo di rivolgervi al vostro distributore (Bosch) abituale.

Imballaggio di apparecchi difettosi

Le centraline di comando ABS e ESP sono prodotti sensibili. Pertanto,dopo la separazione dal blocco idraulico, è essenziale un imballaggio accurato e sicuro.

  • Prestare particolare attenzione a non estrarre le bobine sul lato inferiore della centralina di comando.
  • Proteggere le bobine e la spina da eventuali danni, ad es. inserendo un pezzo di cartone pulito oppure riutilizzando l´imballaggio Bosch originale
  • Imballare l´apparecchio in una scatola in modo da Fproteggerlo dall´umidità e dagli urti
  • Stampare e applicare prima della chiusura il foglio di accompagnamento per la riparazione.
Come devo imballare il mio dispositivo?
Data la fragilità e la sensibilità ai colpi dei componenti, si consiglia l'utilizzo di un "imballaggio singolo" con imbottitura.

Devo inviare il dispositivo per la decodifica?
Per alcuni dispositivi può rendersi necessario l'invio. In questo caso, unitamente alla commessa vengono inviate le relative indicazioni. Normalmente possiamo effettuare la lettura del codice a pagamento senza invio del dispositivo (17,50 Euro + IVA), oppure inviare una Keycard (a pagamento). Per poter caricare una nuova Keycard necessitiamo della vecchia Keycard (funzionante) o del codice. Si rammenta che questo servizio è soggetto a pagamento.
Come devo imballare il mio dispositivo?
Data la fragilità e la sensibilità ai colpi dei componenti, si consiglia l'utilizzo di un "imballaggio singolo" con imbottitura.
La centralina di comando è stata riparata o restituita con la dicitura OK. Il difetto del veicolo persiste. Chi può aiutarmi a individuare l'anomalia?
Il Bosch Electronic Service si occupa della riparazione dei componenti elettrici difettosi. È tuttavia possibile che il veicolo presenti altri difetti. In caso di domande sulla diagnosi tecnica di guasti relativa al veicolo, rivolgersi alla hotline di supporto tecnico competente per la propria zona.

Posso inviare una centralina solo per un controllo, poiché non sono sicuro se è difettosa?
I guasti rilevati nell'ambito della diagnostica vengono riparati automaticamente. Pertanto non è possibile eseguire un semplice controllo della centralina.

I ricambi e le riparazioni delle centraline vengono offerti a prezzi molto diversi. Quali sono i motivi?
Una riparazione eseguita seriamente inizia con un'accurata ricerca del guasto che spesso può essere molto dispendiosa. Nella successiva fase di eliminazione del guasto è necessario considerare diversi aspetti, come ad esempio:
  • procedure di apertura e chiusura professionali,
  • blocchi motore,
  • profonda conoscenza delle procedure di riparazione elettroniche,
  • requisiti di tenuta e di temperatura,
  • test funzionali.
L'elevata qualità di una rigenerazione o riparazione può essere garantita solamente adottando una procedura professionale eseguita con l'ausilio di attrezzature tecniche e impiegando materiali pregiati.

Per i componenti rigenerati è necessaria una fase di "prima messa in funzione" dopo la sostituzione?
oQuesto dipende dal componente stesso. In genere, se il nuovo componente deve essere sottoposto a una "prima messa in funzione" sul veicolo, questo dovrà avvenire anche per il componente rigenerato.

Elaborate anche dispositivi sui quali sono già state effettuate riparazioni o che hanno già subito tentativi di apertura?
In seguito a tentativi di riparazione o di apertura del dispositivo malriusciti, dati i precedenti sconosciuti, non è possibile escludere l'insorgere di danni alla nostra riparazione dovuti al danneggiamento preventivo.
Note:
Se il dispositivo ha molti anni e se la disponibilità dei pezzi di ricambio di questi dispositivi è in parte limitata, è possibile che i tempi di lavorazione aumentino.

 

Für folgende Bosch-Produkte aus dem Bereich Werkstattausrüstung können Sie eine Garantieverlängerung abschließen:

  • KTS 5xx | 9xx | Truck
  • DCU 220
  • FSA 500
  • BAT 645 | 690 | 6120
  • BEA 090 | 950 | 550
  • FSA 7xx | FSA 740 AU
  • ACS | AC
Das Angebot ist ausschließlich in Deutschland gültig. Eine 5 Jahres-Garantie können Sie bei Ihrem Großhändler kaufen.
Die kostenfreie 3-Jahres-Garantie bieten wir für folgende Produkte an:
  • KTS 5xx | 9xx | Truck
  • DCU 220
  • FSA 500
  • BAT 645 | 690 | 6120
Die 3-Jahres-Garantie können Sie selbstständig und kostenfrei abschließen. Hierzu registrieren Sie Ihr Produkt einfach im Serviceportal von Bosch. Für den Zugang zum Serviceportal nutzen Sie einfach Ihre Bosch single-key ID oder legen eine ID an. Hier gelangen Sie direkt zur Eingabemaske. LINK
Die Preise für die 5-Jahres Garantie erhalten Sie bei Ihrem Großhändler

Wenn Sie Ihr Werkstattausrüstungsprodukt leasen schließen Sie die 5-Jahres Garantie direkt mit dem Leasingvertrag ab.

Wenn Sie Ihr Werkstattausrüstungsprodukt kaufen haben Sie 12 Monate Zeit die 5-Jahre Garantie zusätzich zu kaufen.

Das Produkt muss im Serviceportal registriert werden. Ihr Großhändler bzw. die Leasinggesellschaft übernimmt die Produktregistrierung. Bei erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine E-Mail als Bestätigung vom Bosch Serviceportal.

Die Garantie startet mit Lieferung (Lieferdatum) des Gerätes an die Werkstatt.

Mit der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs E-Mail aus dem Serviceportal von Bosch. Mit dieser E-Mail erhalten Sie weitere Informationen, das Garantiezertifikat und die Garantiebedinungen.

Das Produkt wird im Werkskundendienst von Bosch einer Zwischeninspektion unterzogen. Die Zwischeninspektion findet in Jahr 3 der 5-Jahres-Garantie statt.

Der Werkskundendienst von Bosch in Hildesheim.

Von der Abholung des Geräts bis zur Rücksendung vergehen 3 bis 5 Arbeitstage.

Der Werkskundendienst von Bosch übernimmt die Organisation, Abwicklung und Durchführung der Zwischeninspektion. Per Email meldet sich der Bosch Werkskundendienst bei der Werkstatt mit 3 verschiedenen Terminvorschlägen. Nach Terminbestätigung durch die Werkstatt erhält die Werkstatt einen Leerkarton und ein Portoaufkleber um das Produkt an den Werkstkundendienst zu senden.

Ein Leihgerät kann im Werkskundendienst Hildesheim kostenpflichtig ausgeliehen werden. Die Abfrage zum Leihgerät findet mit der Terminabsprache zur Zwischeninspektion statt.

  • Sichtprüfung
  • Funktionsprüfung mit Bosch-interner Prüfeinrichtung und/oder mit ESI[tronic]
  • Prüfung Netzanschlussleitungen: Prüfung auf Unversertheit der Netzleitung
  • Sicherheitsprüfung nach DGUV 3 Vorgaben

Die Durchführung der Zwischeninspektion ist Pflicht um die 5-Jahres-Garantie aufrecht zu erhalten.

Sie melden sich - wie gewohnt - bei Ihrem Großhändler.

Mit der SingleKey ID können Sie sich bei bestimmten Anwendungen und Webseiten von Bosch und den Partner-Marken mit einem einzigen Benutzernamen und Passwort anmelden.
Mehr Infos zur SingleKey ID: https://www.bosch-digital.com/de/bosch-id/

Die Garantiebedingung können Sie hier ansehen und herunterladen: LINK

Ein nachträglicher Kauf der 5-Jahres-Garantie ist nur für Geräte mit Zwischeninspektion möglich.
Diese muss innerhalb von 12 Monate nach Kaufdatum abgeschlossen werden und durch den Großhändler im Portal registriert werden.
Großgeräte, die eine Wartung erfordern, können nur im Leasing zusammen mit einer 5-Jahres-Garantie gekauft werden.

Mettetevi in contatto con Bosch

Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
Sala 402
31139 Hildesheim
Germania

Email: service.italia@pt.bosch.com
Telefono: +351 253 306 079

Lun. al Ven. 9:30 - 13:00 e 14:00 - 17:30

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