Bosch Electronic Service

Una raccolta di domande frequenti

Qui potete trovare una raccolta di domande frequenti riguardanti la riparazione di componenti elettronici. Per visualizzare la risposta, selezionare la domanda corrispondente.

Domande frequenti

No, questo servizio è riservato esclusivamente alle officine di autoriparazione.
No, qui invece è possibile richiedere riparazioni e consegne di ricambi anticipate.
Sì, offriamo un anno di garanzia sulle riparazioni e due anni di garanzia sui ricambi anticipati, sulla merce nuova e sui prodotti rielaborati.
Le riparazioni a pagamento del prodotto selezionato sono effettuate al prezzo fisso indicato (IVA esclusa), più una tariffa fissa per l'imballaggio, il ritiro del componente difettoso e la spedizione standard dopo la riparazione, per il quale vengono fatturati ulteriori 12,90 EUR (IVA esclusa). Nel processo di sostituzione preliminare, insorgono gli stessi costi per la consegna del componente richiesto e il ritiro del pezzo danneggiato identico del processo di riparazione.
Sì, a tale riguardo sono disponibili le seguenti opzioni:
  1. In caso di consegne regolari da parte di UPS, consegnare il pacco corredato del relativo tagliando di spedizione al primo fattorino UPS disponibile, come di consueto.
  2. Per concordare il ritiro con UPS, sono disponibili le seguenti opzioni:
    • Portare il pacco presso il centro di ritiro UPS. Per ricevere un elenco dei centri di ritiro, di cliccare qui.
    • Oppure chiamare il seguente numero di telefono UPS per organizzare il ritiro: 0230303039.
    • Oppure redigere qui l'ordine di ritiro online. (Lasciare vuoto il numero cliente UPS).
I componenti devono essere imballati in modo tale da evitare ulteriori danneggiamenti durante il trasporto. Eventuali indicazioni di imballaggio specifiche per il prodotto verranno comunicate separatamente durante la procedura di ordinazione.
I guasti rilevati nell'ambito della diagnostica vengono riparati automaticamente. Pertanto non è possibile eseguire un semplice controllo della centralina. Se non doveste trovare un prodotto sul nostro portale, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefonicamente.
Le ragioni sono di natura tecnica e diagnostica relative al processo di riparazione.
Gran parte delle spese di riparazione deriva, indipendentemente dal rilevamento di guasti, dall'analisi professionale eseguita sul dispositivo con l'ausilio di apparecchiature di verifica di serie e del controllo manuale dell'intero dispositivo. La cifra forfettaria per l'unità di controllo è di 89,00 € (per Oldtimer 119 €).
Teoricamente sì, ma per questi Paesi non possiamo offrire alcun servizio di ritiro. In questo caso l'utente dovrà sbrigare personalmente le formalità doganali e assicurarsi in anticipo che sia consentita la spedizione di dispositivi difettosi dal suo Paese di appartenenza.
Il pezzo danneggiato va restituito nel più breve tempo possibile. Se il dispositivo non ci perviene entro 4 settimane, ci riserviamo il diritto di applicare un supplemento del 50% sul prezzo di sostituzione. Lo stesso vale anche nel caso in cui il dispositivo danneggiato subisca, ad es., penetrazioni d'acqua o danni dovuti all'apertura dello stesso.
Se richiesto per la riparazione e se il produttore automobilistico ci fornisce il software specifico al dispositivo necessario. Un'eccezione è rappresentata dalle centraline di comando. In questo caso, di norma non disponiamo di aggiornamenti, pertanto in seguito alla riparazione viene riutilizzato lo stesso software del dispositivo.
Sì, può accadere, ad es., in caso di danni dovuti all'umidità, a incendio o a rotture della scheda o se un dispositivo è talmente obsoleto che non sono più disponibili ricambi.
Può accadere che il costo della riparazione sia pressoché equivalente al prezzo del componente rigenerato. In tal caso vi contatteremo proponendovi una soluzione alternativa.
Per poter effettuare una riparazione conforme ai nostri standard qualitativi è importante che il dispositivo non venga aperto di propria iniziativa.
I fornitori dell'industria automobilistica, come Bosch, possono accedere a documenti di sviluppo, software di prova e strumenti diagnostici derivanti dal primo equipaggiamento e personalizzarli in base alle esigenze dell'Aftermarket. Solo in questo modo è possibile garantire una ricerca e un'eliminazione dei guasti professionale. Per le riparazioni vengono utilizzati ricambi originali. In caso di interventi di riparazione delicati, è possibile contare su un know-how decennale in fatto di sviluppo e osservazioni sul campo.
I fornitori dell'industria automobilistica, come Bosch, possono accedere a documenti di sviluppo, software di prova e strumenti diagnostici derivanti dal primo equipaggiamento. Attraverso i casi previsti dalla garanzia, Bosch conosce i guasti che possono verificarsi in un componente e i relativi possibili rimedi, in modo da evitare riparazioni ripetute. Inoltre un fornitore del primo equipaggiamento può ricorrere al software più aggiornato per i propri prodotti ed eseguire spesso un aggiornamento.
Bosch adotta standard comparabili a quelli utilizzati nella produzione di componenti del primo equipaggiamento. Grazie al nostro know-how e alla nostra attrezzatura professionale, anche in caso di riparazione di dispositivi rilevanti per la sicurezza siamo in grado di escludere qualsiasi rischio a carico di questi componenti. Il corretto montaggio e il perfetto funzionamento di queste parti verranno inoltre verificati direttamente nella vostra officina.

Bosch Electronic Repair Service effettua la riparazione della componentistica elettronica installata sugli autoveicoli. Vi preghiamo pertanto di inviarci unicamente la centralina di comando ABS/ESP.

Nel caso in cui abbiate diagnosticato un difetto all´unità idraulica, vi preghiamo di rivolgervi al vostro distributore (Bosch) abituale.

Imballaggio di apparecchi difettosi

Le centraline di comando ABS e ESP sono prodotti sensibili. Pertanto,dopo la separazione dal blocco idraulico, è essenziale un imballaggio accurato e sicuro.

  • Prestare particolare attenzione a non estrarre le bobine sul lato inferiore della centralina di comando.
  • Proteggere le bobine e la spina da eventuali danni, ad es. inserendo un pezzo di cartone pulito oppure riutilizzando l´imballaggio Bosch originale
  • Imballare l´apparecchio in una scatola in modo da Fproteggerlo dall´umidità e dagli urti
  • Stampare e applicare prima della chiusura il foglio di accompagnamento per la riparazione.
Come devo imballare il mio dispositivo?
Data la fragilità e la sensibilità ai colpi dei componenti, si consiglia l'utilizzo di un "imballaggio singolo" con imbottitura.

Devo inviare il dispositivo per la decodifica?
Per alcuni dispositivi può rendersi necessario l'invio. In questo caso, unitamente alla commessa vengono inviate le relative indicazioni. Normalmente possiamo effettuare la lettura del codice a pagamento senza invio del dispositivo (17,50 Euro + IVA), oppure inviare una Keycard (a pagamento). Per poter caricare una nuova Keycard necessitiamo della vecchia Keycard (funzionante) o del codice. Si rammenta che questo servizio è soggetto a pagamento.
Come devo imballare il mio dispositivo?
Data la fragilità e la sensibilità ai colpi dei componenti, si consiglia l'utilizzo di un "imballaggio singolo" con imbottitura.
Repairable error screen
Il centro riparazioni Bosch Electronic Service effettua esclusivamente riparazioni di gruppi idraulici EHB che non sono stati separati dalla pompa o dalla centralina di comando. A tale scopo, si prega di inviarci l'intero sistema!

Smontaggio e imballaggio
Prima di procedere allo smontaggio dell'unità è obbligatorio disattivarla! Ciò vi protegge da pericoli in fase di smontaggio ed è il requisito fondamentale per l'esecuzione della riparazione da parte degli specialisti Bosch. Per la disattivazione è necessario un tester di diagnosi (ad es. della serie KTS di Bosch)!
I sistemi EHB sono prodotti sensibili che mantengono i liquidi dei freni a una pressione estremamente elevata, che possono mostrare un elevato grado di sporco e che sono estremamente pesanti. Per questo essi vanno inviati in imballaggio speciali al fine di evitare danneggiamenti in fase di trasporto a causa della fuoriuscita di liquido o di un maneggiamento errato.

Una volta ricevuta la vostra ordinazione, vi contatteremo telefonicamente a tale riguardo per farvi pervenire l'imballaggio speciale il prima possibile in caso di stretta necessità. Di norma, l'invio viene effettuato il giorno successivo.

L'imballaggio di EHB difettosi deve essere effettuato nella modalità descritta di seguito:
  • Procedere allo svuotamento residuo dell'impianto idraulico. (Avvertenza: in questo caso non separare mai l'accumulatore idraulico!) Quanto minore è la quantità residua di liquido idraulico, tanto più si riduce il rischio di danni durante il trasporto.
  • Sigillare i canali dell'impianto idraulico con tappi di chiusura adatti di dimensioni M10 e M12. Avvitare bene i tappi in modo tale da evitare la fuoriuscita di liquido dei freni che potrebbe danneggiare il vostro prezioso dispositivo.
  • Proteggere la presa multipla da possibili danneggiamenti con l'ausilio di un inserto speciale.
  • Collocare il dispositivo in una scatola d'imballaggio per proteggerlo dall'umidità e dai colpi. Il dispositivo deve essere ben imbottito in modo tale da non rompersi in caso di una caduta dell'imballaggio da 1,5 metri di altezza!
  • Prima di chiudere l'imballaggio allegare la bolla di accompagnamento stampata per la riparazione.
Restituzione e montaggio
Il gruppo idraulico vi sarà riconsegnato riempito nuovamente, in un imballaggio di spedizione originale Bosch, con tutti gli accorgimenti necessari per garantire un invio sicuro e privo di danni. A tale riguardo, raccomandiamo di non smaltire l'imballaggio di spedizione vuoto. Si consiglia di conservare l'imballaggio per la spedizione successiva. In questo modo, vi risparmierete lavoro e proteggerete l'ambiente!
Una volta montata l'unità è necessario riattivarla! A tal fine, è necessario utilizzare un tester di diagnosi (ad es. della serie KTS di Bosch)!
La centralina di comando è stata riparata o restituita con la dicitura OK. Il difetto del veicolo persiste. Chi può aiutarmi a individuare l'anomalia?
Il Bosch Electronic Service si occupa della riparazione dei componenti elettrici difettosi. È tuttavia possibile che il veicolo presenti altri difetti. In caso di domande sulla diagnosi tecnica di guasti relativa al veicolo, rivolgersi alla hotline di supporto tecnico competente per la propria zona.

Posso inviare una centralina solo per un controllo, poiché non sono sicuro se è difettosa?
I guasti rilevati nell'ambito della diagnostica vengono riparati automaticamente. Pertanto non è possibile eseguire un semplice controllo della centralina.

I ricambi e le riparazioni delle centraline vengono offerti a prezzi molto diversi. Quali sono i motivi?
Una riparazione eseguita seriamente inizia con un'accurata ricerca del guasto che spesso può essere molto dispendiosa. Nella successiva fase di eliminazione del guasto è necessario considerare diversi aspetti, come ad esempio:
  • procedure di apertura e chiusura professionali,
  • blocchi motore,
  • profonda conoscenza delle procedure di riparazione elettroniche,
  • requisiti di tenuta e di temperatura,
  • test funzionali.
L'elevata qualità di una rigenerazione o riparazione può essere garantita solamente adottando una procedura professionale eseguita con l'ausilio di attrezzature tecniche e impiegando materiali pregiati.

Per i componenti rigenerati è necessaria una fase di "prima messa in funzione" dopo la sostituzione?
oQuesto dipende dal componente stesso. In genere, se il nuovo componente deve essere sottoposto a una "prima messa in funzione" sul veicolo, questo dovrà avvenire anche per il componente rigenerato.

Elaborate anche dispositivi sui quali sono già state effettuate riparazioni o che hanno già subito tentativi di apertura?
In seguito a tentativi di riparazione o di apertura del dispositivo malriusciti, dati i precedenti sconosciuti, non è possibile escludere l'insorgere di danni alla nostra riparazione dovuti al danneggiamento preventivo.
Note:
Se il dispositivo ha molti anni e se la disponibilità dei pezzi di ricambio di questi dispositivi è in parte limitata, è possibile che i tempi di lavorazione aumentino.

Mettetevi in contatto con Bosch

Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
31139 Hildesheim
Germania

Email: webshop.rbhe@hu.bosch.com
Telefono: +36/76889745

Lun. - Ven. 8:00 - 12:00

Per gli altri paesi europei vedi la nostra pagina di contatto >>

Inviaci un messaggio

Modulo di contatto