Bosch Electronic Service
Bosch Electronic Service FAQ

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Uma coleção de perguntas frequentes

Aqui, encontra uma lista de perguntas frequentes relacionadas com a reparação de sistemas electrónicos. Seleccione a pergunta correspondente para ver a resposta.

Perguntas frequentes

Não, este serviço de assistência só está disponível para oficinas mecânicas.
Não, aqui poderá, em vez disso, solicitar reparações e fornecimentos antecipados de uma substituição.
Sim, oferecemos um ano de garantia relativamente às reparações, e dois anos de garantia para a substituição antecipada, mercadoria nova e produtos retocados.
As reparações cobradas do produto selecionado são realizadas com o preço fixo indicado (sem IVA), também é cobrada uma taxa de 12,90 EUR (sem IVA) para a embalagem, a recolha dos componentes avariados e o envio padrão após a reparação. O processo de pedido de peças de substituição tem os mesmos custos para a entrega e a recolha de peças danificadas idênticas que o processo de reparação.
Sim, estão disponíveis as seguintes opções:
  1. Pode agendar a sua recolha diretamente e assim selecionar a data desejada. Seja durante a criação da sua encomenda, quer com substituição antecipada diretamente no seu perfil de utilizador. Sempre adaptado individualmente ao tipo e status da sua encomenda.
  2. Se utilizar a UPS regularmente, entregue o pacote com a respetiva etiqueta de envio ao condutor da UPS seguinte, como habitualmente.
  3. Para marcar a recolha com a UPS tem as seguintes opções:
    • Leve o pacote consigo até um ponto de distribuição da UPS. Para receber uma lista dos pontos de distribuição, clique aqui.
    • Ou selecione o número de telefone seguinte para agendar a recolha: 707232323.
    • Ou crie aqui o pedido de recolha online. (Deixar o número de cliente UPS vazio.)
Embale o componente de forma a que não sofra mais danos durante o transporte. Sempre que necessário, as instruções de embalagem específicas do produto são indicadas separadamente durante o processo de encomenda.
Os erros encontrados durante o diagnóstico são automaticamente reparados. Por conseguinte, não nos é possível apenas testar uma unidade de comando. Se não encontrar um produto no nosso portal, poderá contactar-nos por email ou por telefone.
Isto tem que ver com razões técnicas e diagnósticas relativas ao processo de reparação.
Uma grande parte do esforço de reparação - independentemente de identificarmos ou não falhas - resulta dos nossos testes profissionais dos dispositivos utilizando equipamento de teste da produção em série, bem como de testes manuais após a abertura do dispositivo. Por conseguinte, se não identificarmos quaisquer falhas no seu dispositivo ou se o dispositivo já não puder ser reparado de acordo com a qualidade exigida pela Bosch, cobrar-lhe-emos uma taxa de inspeção fixa.
O montante da taxa de inspeção depende do esforço necessário para inspecionar o aparelho e ser-lhe-á indicado abaixo do preço de reparação quando fizer a sua encomenda. Se detectarmos defeitos no seu dispositivo, procederemos à sua reparação no decurso da ordem de reparação emitida.
A realização de uma encomenda de teste sem reparação só é possível se esta for uma oferta explícita para o produto.
* Todos os preços são líquidos, acrescidos de IVA e portes de envio.
Em princípio, é possível, mas não poderemos oferecer-lhe o serviço de recolha nesses países. Nesse caso, informe-se sobre as formalidades aduaneiras e certifique-se primeiro de que o envio de aparelhos com defeito para fora do seu país é permitido por lei.
Por favor, envie-nos o componente defeituoso o mais breve possível. Retemos um suplemento de 50%, relativamente ao preço de substituição, se não recebermos o aparelho dentro de um prazo de 4 semanas. O mesmo aplica-se para o caso de o aparelho estar danificado, por ex. danos causados pela água ou danos causados por o aparelho ter sido aberto.
No momento, fornecemos exclusivamente o pagamento mediante fatura com transferência bancária e débito direto SEPA. Para o débito direto SEPA necessitamos da sua autorização. Para isso, basta preencher a autorização de débito direto SEPA na área de download e enviar o original por correio para a morada no cabeçalho da carta.
O seu limite de crédito é fixado em função do volume de negócios e, por norma, baseia-se nos volumes de negócios dos últimos dois anos. Infelizmente pode suceder que ultrapasse o seu limite de crédito com uma segunda encomenda durante o prazo de pagamento. Neste caso, contacte a nossa linha de apoio ao cliente para verificação do caso individual.
Desde que seja necessário para a reparação e nós teremos à disposição o software necessário do fabricante de veículos, relativamente ao aparelho específico. Os aparelhos de comando são uma exceção. Geralmente, não disponibilizamos de atualizações, por essa razão, é aplicado o mesmo software do aparelho depois de a reparação estar concluída.
Sim, isso poderá acontecer, por ex. se existirem danos significativos causados pela humidade, por incêndios ou ruturas de platinas, ou o aparelho ser tão velho que já não existem peças de reposição.
O preço da reparação pode ficar muito próximo do preço do aparelho restaurado. Neste caso, entramos em contacto consigo e oferecemos-lhe uma solução alternativa.
Para podermos efetuar a reparação de acordo com os nossos padrões de qualidade, é importante que não abra o aparelho sem ter autorização para tal.
Os fornecedores do setor automóvel, como a Bosch, podem recorrer à sua própria documentação de desenvolvimento, ao software de verificação e às ferramentas de diagnóstico do equipamento original e adaptá-los às necessidades do mercado pós-venda. Só assim é que é possível garantir uma deteção e eliminação profissional de erros. Para a reparação, são utilizadas peças sobressalentes originais. Em caso de reparações complicadas, pode recorrer-se ao know-how de décadas resultante do desenvolvimento e dos dados de campo
Os fornecedores do setor automóvel, como a Bosch, podem recorrer à sua própria documentação de desenvolvimento, ao software de verificação e às ferramentas de diagnóstico do equipamento original. Com base nos casos de garantia, a Bosch sabe quais os erros que ocorrem nos componentes e como os eliminar, evitando reparações repetidas. Além disso, um fornecedor de equipamento original é capaz de aceder ao software mais recente dos seus produtos e realizar uma atualização.
Na Bosch, aplicam-se requisitos idênticos aos da produção de componentes de equipamento original. Graças ao nosso know-how enquanto fabricante de equipamento de origem e aos nossos equipamentos profissionais, podemos excluir quaisquer perigos provenientes dos aparelhos relevantes em termos de segurança que foram sujeitos a reparação. Além disso, a sua oficina assegurará a montagem correta e verificará adicionalmente o funcionamento das respetivas peças no veículo.

 

Für folgende Bosch-Produkte aus dem Bereich Werkstattausrüstung können Sie eine Garantieverlängerung abschließen:

  • KTS 5xx | 9xx | Truck
  • DCU 220
  • FSA 500
  • BAT 645 | 690 | 6120
  • BEA 090 | 950 | 550
  • FSA 7xx | FSA 740 AU
  • ACS | AC
Das Angebot ist ausschließlich in Deutschland gültig. Eine 5 Jahres-Garantie können Sie bei Ihrem Großhändler kaufen.
Die kostenfreie 3-Jahres-Garantie bieten wir für folgende Produkte an:
  • KTS 5xx | 9xx | Truck
  • DCU 220
  • FSA 500
  • BAT 645 | 690 | 6120
Die 3-Jahres-Garantie können Sie selbstständig und kostenfrei abschließen. Hierzu registrieren Sie Ihr Produkt einfach im Serviceportal von Bosch. Für den Zugang zum Serviceportal nutzen Sie einfach Ihre Bosch single-key ID oder legen eine ID an. Hier gelangen Sie direkt zur Eingabemaske. LINK
Die Preise für die 5-Jahres Garantie erhalten Sie bei Ihrem Großhändler

Wenn Sie Ihr Werkstattausrüstungsprodukt leasen schließen Sie die 5-Jahres Garantie direkt mit dem Leasingvertrag ab.

Wenn Sie Ihr Werkstattausrüstungsprodukt kaufen haben Sie 12 Monate Zeit die 5-Jahre Garantie zusätzich zu kaufen.

Das Produkt muss im Serviceportal registriert werden. Ihr Großhändler bzw. die Leasinggesellschaft übernimmt die Produktregistrierung. Bei erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine E-Mail als Bestätigung vom Bosch Serviceportal.

Die Garantie startet mit Lieferung (Lieferdatum) des Gerätes an die Werkstatt.

Mit der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs E-Mail aus dem Serviceportal von Bosch. Mit dieser E-Mail erhalten Sie weitere Informationen, das Garantiezertifikat und die Garantiebedinungen.

Das Produkt wird im Werkskundendienst von Bosch einer Zwischeninspektion unterzogen. Die Zwischeninspektion findet in Jahr 3 der 5-Jahres-Garantie statt.

Der Werkskundendienst von Bosch in Hildesheim.

Von der Abholung des Geräts bis zur Rücksendung vergehen 3 bis 5 Arbeitstage.

Der Werkskundendienst von Bosch übernimmt die Organisation, Abwicklung und Durchführung der Zwischeninspektion. Per Email meldet sich der Bosch Werkskundendienst bei der Werkstatt mit 3 verschiedenen Terminvorschlägen. Nach Terminbestätigung durch die Werkstatt erhält die Werkstatt einen Leerkarton und ein Portoaufkleber um das Produkt an den Werkstkundendienst zu senden.

Ein Leihgerät kann im Werkskundendienst Hildesheim kostenpflichtig ausgeliehen werden. Die Abfrage zum Leihgerät findet mit der Terminabsprache zur Zwischeninspektion statt.

  • Sichtprüfung
  • Funktionsprüfung mit Bosch-interner Prüfeinrichtung und/oder mit ESI[tronic]
  • Prüfung Netzanschlussleitungen: Prüfung auf Unversertheit der Netzleitung
  • Sicherheitsprüfung nach DGUV 3 Vorgaben

Die Durchführung der Zwischeninspektion ist Pflicht um die 5-Jahres-Garantie aufrecht zu erhalten.

Sie melden sich - wie gewohnt - bei Ihrem Großhändler.

Mit der SingleKey ID können Sie sich bei bestimmten Anwendungen und Webseiten von Bosch und den Partner-Marken mit einem einzigen Benutzernamen und Passwort anmelden.
Mehr Infos zur SingleKey ID: https://www.bosch-digital.com/de/bosch-id/

Die Garantiebedingung können Sie hier ansehen und herunterladen: LINK

Ein nachträglicher Kauf der 5-Jahres-Garantie ist nur für Geräte mit Zwischeninspektion möglich.
Diese muss innerhalb von 12 Monate nach Kaufdatum abgeschlossen werden und durch den Großhändler im Portal registriert werden.
Großgeräte, die eine Wartung erfordern, können nur im Leasing zusammen mit einer 5-Jahres-Garantie gekauft werden.

Entre em contato com a Bosch

Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
Salão 402
31139 Hildesheim
Alemanha

eMail: service.iberia@pt.bosch.com
Telephone: 808 202 380 (Chamada para a rede fixa nacional)

Seg. – Sex. Das 8:30 h às 12:00 h e das 13:00 h - às 16:30 h

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