Bosch Electronic Service
Bosch Electronic Service FAQ

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Uma lista de perguntas frequentes

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Uma coleção de perguntas frequentes

Aqui, encontra uma lista de perguntas frequentes relacionadas com a reparação de sistemas electrónicos. Seleccione a pergunta correspondente para ver a resposta.

Perguntas frequentes

Não, este serviço de assistência só está disponível para oficinas mecânicas.
Não, aqui poderá, em vez disso, solicitar reparações e fornecimentos antecipados de uma substituição.
Sim, oferecemos um ano de garantia relativamente às reparações, e dois anos de garantia para a substituição antecipada, mercadoria nova e produtos retocados.
As reparações cobradas do produto selecionado são realizadas com o preço fixo indicado (sem IVA), também é cobrada uma taxa de 12,90 EUR (sem IVA) para a embalagem, a recolha dos componentes avariados e o envio padrão após a reparação. O processo de pedido de peças de substituição tem os mesmos custos para a entrega e a recolha de peças danificadas idênticas que o processo de reparação.
Sim, estão disponíveis as seguintes opções:
  1. Pode agendar a sua recolha diretamente e assim selecionar a data desejada. Seja durante a criação da sua encomenda, quer com substituição antecipada diretamente no seu perfil de utilizador. Sempre adaptado individualmente ao tipo e status da sua encomenda.
  2. Se utilizar a UPS regularmente, entregue o pacote com a respetiva etiqueta de envio ao condutor da UPS seguinte, como habitualmente.
  3. Para marcar a recolha com a UPS tem as seguintes opções:
    • Leve o pacote consigo até um ponto de distribuição da UPS. Para receber uma lista dos pontos de distribuição, clique aqui.
    • Ou selecione o número de telefone seguinte para agendar a recolha: 707232323.
    • Ou crie aqui o pedido de recolha online. (Deixar o número de cliente UPS vazio.)
Embale o componente de forma a que não sofra mais danos durante o transporte. Sempre que necessário, as instruções de embalagem específicas do produto são indicadas separadamente durante o processo de encomenda.
Os erros encontrados durante o diagnóstico são automaticamente reparados. Por conseguinte, não nos é possível apenas testar uma unidade de comando. Se não encontrar um produto no nosso portal, poderá contactar-nos por email ou por telefone.
Isto tem que ver com razões técnicas e diagnósticas relativas ao processo de reparação.
Uma grande parte do esforço de reparação - independentemente de identificarmos ou não falhas - resulta dos nossos testes profissionais dos dispositivos utilizando equipamento de teste da produção em série, bem como de testes manuais após a abertura do dispositivo. Por conseguinte, se não identificarmos quaisquer falhas no seu dispositivo ou se o dispositivo já não puder ser reparado de acordo com a qualidade exigida pela Bosch, cobrar-lhe-emos uma taxa de inspeção fixa.
O montante da taxa de inspeção depende do esforço necessário para inspecionar o aparelho e ser-lhe-á indicado abaixo do preço de reparação quando fizer a sua encomenda. Se detectarmos defeitos no seu dispositivo, procederemos à sua reparação no decurso da ordem de reparação emitida.
A realização de uma encomenda de teste sem reparação só é possível se esta for uma oferta explícita para o produto.
* Todos os preços são líquidos, acrescidos de IVA e portes de envio.
Em princípio, é possível, mas não poderemos oferecer-lhe o serviço de recolha nesses países. Nesse caso, informe-se sobre as formalidades aduaneiras e certifique-se primeiro de que o envio de aparelhos com defeito para fora do seu país é permitido por lei.
Por favor, envie-nos o componente defeituoso o mais breve possível. Retemos um suplemento de 50%, relativamente ao preço de substituição, se não recebermos o aparelho dentro de um prazo de 4 semanas. O mesmo aplica-se para o caso de o aparelho estar danificado, por ex. danos causados pela água ou danos causados por o aparelho ter sido aberto.
No momento, fornecemos exclusivamente o pagamento mediante fatura com transferência bancária e débito direto SEPA. Para o débito direto SEPA necessitamos da sua autorização. Para isso, basta preencher a autorização de débito direto SEPA na área de download e enviar o original por correio para a morada no cabeçalho da carta.
O seu limite de crédito é fixado em função do volume de negócios e, por norma, baseia-se nos volumes de negócios dos últimos dois anos. Infelizmente pode suceder que ultrapasse o seu limite de crédito com uma segunda encomenda durante o prazo de pagamento. Neste caso, contacte a nossa linha de apoio ao cliente para verificação do caso individual.
Desde que seja necessário para a reparação e nós teremos à disposição o software necessário do fabricante de veículos, relativamente ao aparelho específico. Os aparelhos de comando são uma exceção. Geralmente, não disponibilizamos de atualizações, por essa razão, é aplicado o mesmo software do aparelho depois de a reparação estar concluída.
Sim, isso poderá acontecer, por ex. se existirem danos significativos causados pela humidade, por incêndios ou ruturas de platinas, ou o aparelho ser tão velho que já não existem peças de reposição.
O preço da reparação pode ficar muito próximo do preço do aparelho restaurado. Neste caso, entramos em contacto consigo e oferecemos-lhe uma solução alternativa.
Para podermos efetuar a reparação de acordo com os nossos padrões de qualidade, é importante que não abra o aparelho sem ter autorização para tal.
Os fornecedores do setor automóvel, como a Bosch, podem recorrer à sua própria documentação de desenvolvimento, ao software de verificação e às ferramentas de diagnóstico do equipamento original e adaptá-los às necessidades do mercado pós-venda. Só assim é que é possível garantir uma deteção e eliminação profissional de erros. Para a reparação, são utilizadas peças sobressalentes originais. Em caso de reparações complicadas, pode recorrer-se ao know-how de décadas resultante do desenvolvimento e dos dados de campo
Os fornecedores do setor automóvel, como a Bosch, podem recorrer à sua própria documentação de desenvolvimento, ao software de verificação e às ferramentas de diagnóstico do equipamento original. Com base nos casos de garantia, a Bosch sabe quais os erros que ocorrem nos componentes e como os eliminar, evitando reparações repetidas. Além disso, um fornecedor de equipamento original é capaz de aceder ao software mais recente dos seus produtos e realizar uma atualização.
Na Bosch, aplicam-se requisitos idênticos aos da produção de componentes de equipamento original. Graças ao nosso know-how enquanto fabricante de equipamento de origem e aos nossos equipamentos profissionais, podemos excluir quaisquer perigos provenientes dos aparelhos relevantes em termos de segurança que foram sujeitos a reparação. Além disso, a sua oficina assegurará a montagem correta e verificará adicionalmente o funcionamento das respetivas peças no veículo.

 

You can take out an extended warranty for the following Bosch workshop equipment products:

  • KTS 465 | 5xx | 9xx | Truck
  • DCU 120 | 220
  • FSA 050 | 500
  • BAT 645 | 690 | 6120
  • BEA 090 | 950 | 550
  • FSA 7xx | FSA 740 AU
  • ACS | AC
The offer is only valid in Germany. You can purchase the 5-year warranty from your dealer.
We offer the free 3-year warranty for the following products:
  • KTS 465 | 5xx | 9xx | Truck
  • DCU 120 | 220
  • FSA 050 | 500
  • BAT 645 | 690 | 6120
You can take out the 3-year warranty yourself, free of charge. Simply register your product in the Bosch service portal. To access the service portal, use your Bosch SingleKey ID or create an ID. Here. you can directly access the input key. LINK
Contact your dealer to find out the price of the 5-year warranty

If you lease your workshop equipment product, you can take out a 5-year warranty as part of your leasing agreement.

If you purchase your workshop equipment product, you can purchase the 5-year warranty within the next 12 months.

The product must be registered in the service portal. Your dealer or the leasing company will complete the product registration. When the product has been successfully registered, you will receive a confirmation email from the Bosch service portal.

The warranty starts when the device is delivered (from the delivery date) to the workshop.

When you register, you will receive a confirmation email from the Bosch service portal. You will also receive further information, the warranty certificate and the warranty conditions with this email.

An intermediate inspection of the product is carried out by the Bosch workshop service center. The intermediate inspection is carried out in year 3 of the 5-year warranty.

The Bosch workshop service center in Hildesheim.

It takes 3 to 5 working days from collecting the device to returning it.

The Bosch workshop service center is responsible for organizing, processing and carrying out the intermediate inspection. The Bosch workshop service center contacts the workshop by email with 3 different suggested dates. After the workshop has confirmed the appointment, the workshop receives an empty box and a shipping label to send the product to the workshop service center.

A loan device can be borrowed from the Hildesheim workshop service center for a fee. You can request a loan device when you make an appointment for the intermediate inspection.

  • Visual inspection
  • Functional test with Bosch internal test device and/or with ESI[tronic]
  • Power supply cable test: Checking the integrity of the power cable
  • Safety checks in accordance with DGUV 3 specifications

The intermediate inspection is mandatory in order to be covered by the 5-year warranty.

You can contact your dealer as normal.

With the SingleKey ID, you can log in to certain applications and websites from Bosch and the partner makes with a single user name and password.
More information regarding SingleKey ID: https://www.bosch-digital.com/bosch-id/

You can view and download the warranty conditions here: LINK

A later purchase of the 5-year warranty is only possible for devices with an intermediate inspection.
This must be completed within 12 months of purchase and registered in the portal by the dealer.
Large devices that require maintenance can only be purchased on lease together with a 5-year warranty.

Entre em contato com a Bosch

Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
Salão 402
31139 Hildesheim
Alemanha

eMail: service.iberia@pt.bosch.com
Telephone: 808 202 380 (Chamada para a rede fixa nacional)

Seg. – Sex. Das 8:30 h às 12:00 h e das 13:00 h - às 16:30 h

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